Transforma la cultura de tu empresa: ¡Pon el foco en las personas!

Por Annette Franz

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¿Quieres que tu empresa ponga el foco en las personas? Si estás comprometido con lograr cambios reales, lo primero que debes tener en cuenta es la cultura de tu compañía. 

5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente

Por Shep Hyken

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¿Dónde encuentran la fricción con el cliente? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor invitado Shep Hyken para mejorar la experiencia de tus clientes.

3 pasos para una experiencia de cliente estelar en una start up

Por Jeanne Bliss

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Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevista a Denis Drossart, v

¿Por qué se estancan las transformaciones de Experiencia?

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En este artículo, nuestra autora invitada Annette Franz explica algunos motivos por los cuales los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente se detienen o retrasan. En esta oportunidad, se centra en las razon

Shep Hyken: Los valores centrales son el filtro de tus decisiones

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En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores centrales de la compañía:

Cómo agravar el dolor de los clientes para obtener beneficios

Por WOW! Customer Experience

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El Océano Azul consiste en utilizar la innovación de valor para llegar a un mercado nuevo y sin explotar. Suena emocionante, especialmente en el ambiente altamente competitivo de hoy en día y muchas compañías están tratando

James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?

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Annette Franz: Sobre la métrica y la complacencia

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La métrica y la complacencia. La experiencia del cliente es un viaje; ¡la transformación de tu empresa también lo es!. Recientemente me pidieron sugerencias sobre cómo evitar que las diferentes unidades de negocio

Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores

Por Shep Hyken

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Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de

¿Por qué es mejor la Experiencia Extrema que la centralidad?

Por Sampson Lee

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¿Qué es la Experiencia Extrema y por qué es superior para mejorar el CX que las estrategias tradicionales centradas en el cliente? ¿Qué es la experiencia extrema? En p

James Dodkins: ¿Por qué esperar hasta que el cliente se queje?

Por James Dodkins

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Imagínate que estás caminando por un bar muy concurrido. Estás buscando a tu amigo. No estás prestando mucha atención a la gente que te rodea. Pasas a alguien con un trago en la mano. Te tropiezas accidentalmente con ellos.

¿Qué podemos aprender del CX Index™2019?

Por Jeanne Bliss

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Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cuáles son los 3 retos que deben afrontar las empresas en el 2019, luego de analizar los resultados del CX Index™ 2019. A comienzos de este año, cuando las empresas están incremen