¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?

Por Sampson Lee

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Opinión

Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema con NPS CES y CSAT.

¿Realmente los clientes quieren tener el control?

Por Annette Franz

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Opinión

"Los clientes están conectados." "Los clientes están más informados que nunca." "Los clientes confían los unos en los otros más que en las marcas." "Los clientes tienen el poder.

El “Sí” es más que una respuesta es una actitud

Por Shep Hyken

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Opinión

Respuesta es una actitud. A los clientes no les gusta que les digan que no. Cualquier solicitud o queja que sea recibida con una respuesta negativa sólo puede añadir combustible al fuego. Es por eso por lo que he estado intr

Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Da la bienvenida a tus clientes.La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se trate de hacer una llamada a

Annette Franz ¿Cuál es el nuevo propósito de un negocio?

Por Annette Franz

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Opinión

Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada sobre el "propósito de un negocio". Bueno, fue una revisión para los CEOs en la Rueda

Sampson Lee: Coloca el éxito de tu cliente en el centro de tu negocio

Por Sampson Lee

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Opinión

No importa si eres una empresa B2B o B2C, y si tu modelo de negocio está basado en suscripciones o no. Para mejorar la experiencia y ganar la lealtad del cliente, debes colocar el éxito de tu cliente en el centro de tu negoc

¿Cómo crear una mejor experiencia para tus clientes?

Por Shep Hyken

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Opinión

Si alguna vez has visto una de mis presentaciones, lo más probable es que hayas escuchado la historia de mi taxista favorito. Es uno de los ejemplos de excelente servicio al cliente y mejor experiencia. Es universal, no cono

No hagas que tus clientes jueguen a la desesperación

Por Jeanne Bliss

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Opinión

¿Te suena familiar este escenario? He desayunado, almorzado y merendado y el chico del cable todavía no está aquí. Me llamó hace una hora y me dijo: "Estoy en camino". Pero no tengo idea de lo que eso significa. ¿Cómo lograr

5 claves para crear una estrategia de CX exitosa

Por Annette Franz

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Opinión

La única ventaja competitiva real para las marcas es la experiencia del cliente. Como resultado, cada vez más empresas se están incorporando lentamente con la necesidad de diseñar y ofrecer una gran experiencia para apoyar y

Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

Por Sampson Lee

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Opinión

Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel de comodidad sin precedentes, un nivel de exclusividad sin precedentes y las tarifas aéreas más baratas,

¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?

Por Shep Hyken

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Opinión

En la columna de esta semana, el experto en Experiencia de Cliente y Servicio al Cliente Shep Hyken te

¿Por qué se estancan las transformaciones de Experiencia?

Por Annette Franz

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Opinión

En este artículo, nuestra autora invitada Annette Franz explica algunos motivos por los cuales los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente se detienen o retrasan. En esta oportunidad, se centra en las razon