Centrarse en la Experiencia de Cliente ya no es una opción

Por WOW! Customer Experience

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Aunque estés listo o no, el juego de centrarse en la Experiencia del Cliente está en marcha. No importa el tamaño o la industria en la que te desempeñes, ahora compites basándote en la experiencia que ofreces. Esto también a

Sampson Lee: Coloca el éxito de tu cliente en el centro de tu negocio

Por Sampson Lee

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No importa si eres una empresa B2B o B2C, y si tu modelo de negocio está basado en suscripciones o no. Para mejorar la experiencia y ganar la lealtad del cliente, debes colocar el éxito de tu cliente en el centro de tu negoc

La velocidad de entrega puede transformar o destruir la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Conocido como un pionero en el negocio de la entrega o velocidad de entrega, Amazon ha transformado los estándares

¿Cómo crear una mejor experiencia para tus clientes?

Por Shep Hyken

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Si alguna vez has visto una de mis presentaciones, lo más probable es que hayas escuchado la historia de mi taxista favorito. Es uno de los ejemplos de excelente servicio al cliente y mejor experiencia. Es universal, no cono

La obsesión por reimaginar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La idea de ser "centrado en el cliente" se está extendiendo en todas las empresas de todos los sectores. ¿Por qué? Porque está comprobado que los negocios que colocan al cliente en el centro -desde el desarrollo de productos

No hagas que tus clientes jueguen a la desesperación

Por Jeanne Bliss

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¿Te suena familiar este escenario? He desayunado, almorzado y merendado y el chico del cable todavía no está aquí. Me llamó hace una hora y me dijo: "Estoy en camino". Pero no tengo idea de lo que eso significa. ¿Cómo lograr

Cuatro razones para empezar a mapear el viaje de tus clientes

Por WOW! Customer Experience

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El camino para la compra o la conversión ya no es lineal por que los clientes utilizan una variedad de dispositivos y canales. Por eso para los profesionales del marketing, crear experiencias consistentes en este contexto es

5 claves para crear una estrategia de CX exitosa

Por Annette Franz

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La única ventaja competitiva real para las marcas es la experiencia del cliente. Como resultado, cada vez más empresas se están incorporando lentamente con la necesidad de diseñar y ofrecer una gran experiencia para apoyar y

Cómo optimizar el CX con la Inteligencia Artificial

Por WOW! Customer Experience

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A medida que tenemos acceso a los datos de una manera más fácil, y las plataformas para almacenar la información de los clientes se han vuelto más sofisticadas. Se han hecho grandes inversiones en la creación, medición y opt

Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

Por Sampson Lee

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Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel de comodidad sin precedentes, un nivel de exclusividad sin precedentes y las tarifas aéreas más baratas,

7 métricas que te ayudarán a mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente ciertamente se trata de clientes, pero está también respaldada por cifras. Las métricas de CX muestran el progreso de las iniciativas de experiencia del cli

¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?

Por Shep Hyken

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Opinión

En la columna de esta semana, el experto en Experiencia de Cliente y Servicio al Cliente Shep Hyken te