La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

Por Shep Hyken

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Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíale la encuesta de seguimiento por correo electrónico. E

3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo

Por WOW! Customer Experience

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¿Tienes errores en el customer journey map? No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos

Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo

Por Jeanne Bliss

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No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y se para sin mi bolso en ella. ¿Y tú qué? En esta nota de Jeanne Bliss dice que, no obligues a los

¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?

Por Sampson Lee

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Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema con NPS CES y CSAT.

Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente

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Singapur Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelencia en la experiencia del cliente. Singapur obtuvo esta distinción por segundo año consecutivo, frente a los puestos 29 de Qantas, 31 de Virgin Austr

¿Realmente los clientes quieren tener el control?

Por Annette Franz

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Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigable se destacaban por ofrecer buenas experiencias superiores

El “Sí” es más que una respuesta es una actitud

Por Shep Hyken

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Respuesta es una actitud. A los clientes no les gusta que les digan que no. Cualquier solicitud o queja que sea recibida con una respuesta negativa sólo puede añadir combustible al fuego. Es por eso por lo que he estado intr

Construye Experiencias VIP en el negocio inmobiliario

Por WOW! Customer Experience

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¿Cómo asegurar tu papel como asesor de confianza? En el competitivo campo de los bienes raíces, las experiencias VIP del cliente es clave para el éxito de un ve

Jeanne Bliss: Recibe y da la bienvenida a tus clientes

Por Jeanne Bliss

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Da la bienvenida a tus clientes.La forma en que nos reciben como clientes nos dice mucho sobre el trato que estamos a punto de recibir. Ya sea que se trate de hacer una llamada a

¿Cómo mejorar la Experiencia de Contenido de tu marca?

Por WOW! Customer Experience

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El marketing de contenidos  o experiencia de contenido es parte de la experiencia del cliente. Pero hay una forma mejor de pensar al r

Annette Franz ¿Cuál es el nuevo propósito de un negocio?

Por Annette Franz

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Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada sobre el "propósito de un negocio". Bueno, fue una revisión para los CEOs en la Rueda