¿Qué es exactamente la experiencia de los empleados?

Por Annette Franz

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Opinión

Está empezando a suceder, lo oigo y finalmente lo estoy viendo.  No es perfecto, pero estamos progresando. Aceptaré el progreso en este punto. Es mejor que nada.¿De qué estoy hablando? De la Experiencia de los empleados.

¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se están enfocando en mejorar la experi

Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?

Por Jeanne Bliss

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Como el papel del CCO quieres que la gente te escuche,comprenda tus objetivos y que pongan en práctica tus sugerencias. Pero para que ocurra necesitarás la ayuda de tu equipo de ejecutivos, especialmente del CEO para ganar u

¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?

Por WOW! Customer Experience

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Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mej

Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad?

Por Shep Hyken

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Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad? En una carta reciente de Shepard, escribí sobre e

¿Por qué el departamento de Finanza es vital para brindar una buena experiencia?

Por WOW! Customer Experience

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La lealtad de los clientes se está perdiendo porque cada vez es más fácil cambiar de proveedor. Esto ha llevado a las compañías a diseñar estrategias para aumentar la retención, de hecho, afortunadamente muchas compañías han

Informa e involucra a tu equipo en la transformación de la experiencia

Por Annette Franz

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Según TechTarget, "La gestión de la transformación de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una empresa utiliza para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización a

Algunos datos fascinantes acerca de los hábitos de feedback de clientes

Por James Dodkins

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¡Hola chicos, soy James Dodkins! y realicé algunas investigaciones sobre los hábitos de feedback de clientes. Ahora quiero mostrarles los resultados. He tenido 743 encuestados lo que es un número muy grande, lo suficientemen

¿Qué es la retroalimentación empresarial?

Por WOW! Customer Experience

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Hoy les quiero hablar de un libro que, en mi caso, me mostró cómo la fusión perfecta entre el arte y la ciencia pueden hacer crecer a las marcas gracias a la retroalimentación empresarial. Estoy hablando de

Jeanne Bliss: ¿Cómo quieres que te perciba el mercado?

Por Jeanne Bliss

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Mientras nos tomamos un momento para relajarnos, pasar tiempo con nuestras familias, o reflexionar sobre la mejor manera de cerrar el cuarto trimestre, me gustaría compartir algunas palabras con ustedes sobre el mercado. Est

Guía Práctica a las Soluciones de Customer Feedback Management

Por WOW! Customer Experience

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Evaluación de Madurez

Customer Feedback Management Te pueden encantar o los puedes odiar pero no hay duda alguna: los comentarios de los clientes son esenciales para cualquier negocio. Los dueños de negocios chicos, de esos que aún son “atendidos

4 Tendencias de Experiencia de Cliente en el sector bancario

Por WOW! Customer Experience

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La conquista de este nuevo campo de batalla para los clientes del sector bancario depende de la tecnología CX de vanguardia. Con las di