Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?

Por Jeanne Bliss

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Como el papel del CCO quieres que la gente te escuche,comprenda tus objetivos y que pongan en práctica tus sugerencias. Pero para que ocurra necesitarás la ayuda de tu equipo de ejecutivos, especialmente del CEO para ganar u

¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se están enfocando en mejorar la experi

¿Qué es exactamente la experiencia de los empleados?

Por Annette Franz

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Está empezando a suceder, lo oigo y finalmente lo estoy viendo.  No es perfecto, pero estamos progresando. Aceptaré el progreso en este punto. Es mejor que nada.¿De qué estoy hablando? De la Experiencia de los empleados.

Microsoft se une a sus competidores para mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Microsoft Corp. está consolidando un nuevo enfoque en el panorama tecnológico. La compañía está mejorando las relaciones con sus competidores para servir más ampliamente a los clientes que buscan las mejores y más fáciles so

White Paper: Cómo construir un programa de medición de CX en siete pasos

Por WOW! Customer Experience

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Medición de CX La transformación de la experiencia del cliente (CX) requiere que las empresas cuantifiquen la calidad de las experiencias y su vínculo con las métricas generales de la organización. Para lograrlo, los líderes

Shep Hyken ¿Cuál es La Pregunta Mágica?

Por Shep Hyken

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Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es una simple pregunta para hacerles a sus clientes -e incluso a sus empleados- que les ayudará a cumplir, e incluso superar, sus expectativas. Esta pregunta es sobre el éxit

¿Por qué hay que centrarse en la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de que hay que centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva y lograr triunfar en el mercado. Pero lamentab

7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX

Por Jeanne Bliss

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El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo

5 Palabras que pueden afectar tu estrategia de Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Cada vez más empresas buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente (CX).  Para avanzar en estos esfuerzos, algunas compa

¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes?

Por WOW! Customer Experience

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White Paper

Vivimos en la era de la experiencia, donde la personalización masiva es clave. No hay dos personas que hoy tengan los mismos resultados de búsqueda de Google, vean los mismos productos al ingresar a Amazon, tengan el mismo m

¿Está tu campaña de video Marketing al servicio de la CX?

Por Annette Franz

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Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video marketing debe estar al servicio de la experiencia. El video se vuelve más popular cada año, por lo que se necesita u

3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir

Por WOW! Customer Experience

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Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 3 tendencias de la