El último cliente en la tierra

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¿Qué sucedería si solo te queda un cliente para hacer negocios? ¿Tal vez este sea el último cliente en la tierra? Norman Beck, mi amigo y fiel lector de The Shepard Letter,

Importancia del Valor del Ciclo de Vida del Cliente

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Recientemente me topé con un artículo de Laura Basset, quien adaptó magistralmente algunos estudios de Forrester acerca del Customer Lifetime Va

Shep Hyken: Seis formas de destacar con la Experiencia de Cliente

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Los líderes empresariales responsables saben que una iniciativa de experiencia del cliente (CX) ya no es opcional en el competitivo panorama empresarial actual. Numerosos estudios han concluido que para 2020 la decisión de un

¿Cómo mejorar la experiencia en la industria del juego?

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La industria del juego se ha vuelto una de las más lucrativas desde que apareció en la década de 1980. Los avances en la transmisión en línea y la Realidad Virtual (VR) parecen haber llevado a este rubro al siguiente nivel.

3 lecciones esenciales que los líderes deben adoptar para transformar la experiencia

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Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el megáfono. Eso ha sido en realidad una de las más maravillosas funciones forzadas: cuando finalmente no se trataba de que nos dijo que estábamos; se trata de lo que los

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¿Por qué el CX es importante para los fabricantes de materiales de construcción?

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Conocida como una de las principales productoras de cemento del mundo, CEMEX SAB de CV crea materiales de construcción y servicios para clientes en cuatro continentes. Pero incluso gigantes como CEMEX (con sede en Monterrey,

10 maneras de crear increíbles experiencias – II parte

Por Shep Hyken

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La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo con diez consejos más. Si aún no has leído