4 cosas que debes hacer para brindar experiencia combinando la IA con lo humano

Por WOW! Customer Experience

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¿Qué es más importante para la experiencia del cliente: la tecnología o el factor humano? Ambos son igualmente importantes. Claro, la tecnología de punta pu

Cómo mejorar la experiencia en circunstancias adversas

Por Sampson Lee

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Opinión

En esta oportunidad nuestro autor Invitado Sampson Lee nos explica, cómo distribuir los recursos y que estrategia aplicar para ofrecer experiencias en situaciones adversas:

La Gamificación puede mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La Gamificación, que no es otra cosa que ofrecer recompensas para impulsar a las personas a emprender acciones particulares, puede mejorar la

Shep Hyken: Las “llamadas tranquilidad” para entregar paz mental

Por Shep Hyken

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Opinión

Un poco de las llamadas tranquilidad de Mi amiga Stacy Sherman, jefa de experiencia del cliente en Schindler Elevator Corporation, se dedica personalmente a "humanizar los negocios". Ella no solo está "en las trincheras", tr

Cómo potenciar la experiencia del cliente con la automatización

Por WOW! Customer Experience

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Puede decirse que la experiencia de cliente es la mejor herramienta de marketing, por eso las empresas se están especializando en el uso de datos, para poder saber que tipo de experiencia en línea quieren recibir sus cliente

Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices

Por Shep Hyken

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Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la compañía, parece ser. El "secreto" es en realidad bastante simple, y lo compartiré con usted en solo dos palabras:

Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente

Por Mike Wittenstein

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Casos de éxito

Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. ¿Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente? Su contribución no técnica más importante puede ser la reinvención de la venta al por meno

¿Qué necesita tu equipo de Experiencia de Cliente en este momento?

Por WOW! Customer Experience

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Lo que ahora estamos viviendo ha llevado a muchas empresas a que tomen decisiones día a día, muchas inclusos sin una planificación. Y es que, en

Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”

Por Shep Hyken

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Opinión

En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una noticia vieja para mis seguidores, pero vale la pena repetirlas.

¿Cómo acelerar la trasformación digital en esta nueva realidad mundial?

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Mor

Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema

Por Jeanne Bliss

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eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las c

¿Cómo hace el Ritz-Carlton para impulsar el Compromiso de sus colaboradores?

Por WOW! Customer Experience

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Aunque algunas compañías están adoptando recursos como la Inteligencia Artificial y El big data para mejorar la retención de clientes, las inversiones en la participación de los colaboradores pueden ofrecer mejores resultado