Cultura empresarial remota: Qué es, cómo lograrla y en qué ayuda a la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La transformación cultural que estamos viviendo a nivel mundial no solo afecta nuestra forma de relacionarnos en la vida social sino

Comienza contratando a personas que muestren humanidad en el trabajo

Por Jeanne Bliss

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Opinión

La humanidad en el trabajo: Poco después de que Indra Nooyi fuera nombrada consejera delegada de PepsiCo, viajó a su casa en la India para visitar a su madre, a la mañana siguiente de su llegada, empezaron a acumularse las v

Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta a Instagram, Facebook, TikTok, Youtube y demás canales online ¡Un boom histórico en lo que va de 2021! Con

Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo

Por Shep Hyken

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Opinión

Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU. y les h

¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia?

Por Jeanine Leonhardt

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Para quien venda algo en este mundo, dentro de los deseos más estelares está, sin dudas, el de hacer que hábitos de marca, producto o servicio que ofrecen forme parte de los hábitos en la vida de sus clientes. 

Compañías visionarias: una parte de visión, muchas partes de alineación

Por Annette Franz

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Sin categoría

Hace un par de meses, escribí sobre la diferencia entre consenso y alineación y por qué es importante saberlo. Ahora quiero hablar de las compañías visionarias.

CX Day Argentina 2021: Adam Toporek hablará en el evento

Por WOW! Customer Experience

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El CX Expert Strategic Advisor Adam Toporek, será uno de los Keynote Speakers de esta nueva edición del CX Day Ar

¿Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro d

7 formas de mantener al cliente en primer plano

Por Annette Franz

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Opinión

"¿Cómo mantener al cliente en primer plano cuando, ahora, todo el mundo trabaja a distancia?". Esta fue la pregunta que Ben Motteram y yo abordamos en una de nuestras recientes charlas telefónicas.

¿Cuál es la Experiencia de Cliente correcta para tu marca?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

En este completo artículo escrito para HBR por Luke Williams, Alexander Buoye, Timothy L. Keiningham y Lerzan Aksoy; te explican cuáles son las condiciones que deben cumplirse para crear la Experiencia de Cliente correcta pa

Evaluar es el primer paso para el crecimiento de tu negocio

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Evaluar las necesidades de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una contribución vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial

La Experiencia de cliente es el nuevo SEO

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

En este artículo escrito por el fundador y CEO de Switchbird, Jon Hall nos explica por qué no solo “El SEO ha muerto”, sino opina que La Experiencia de cliente es el nuevo SEO ¿Tendrá razón Jon? A continuació