El futuro del comercio sin contacto

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

En este artículo escrito por el asesor económico y tecnológico Mark Purdy, el autor explica a través de varios estudios de caso, cómo la tecnología está contribuyendo a la masificación del

4 consejos para mejorar la UX a través de llamadas a la acción o CTA

Por WOW! Customer Experience

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Herramientas

CTA, call to action, llamada a la acción, botones de acción, diferentes nombres para el mismo elemento. Seguramente, a lo largo del día, te topas con muchos de ellos. De hecho, en entornos digitales

El poder de los testimonios de los clientes para transformar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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En este artículo escrito por Zahid Farooqui para customerthink, el autor no solo explica la importancia de los testimonios de los clientes, sino cómo aprovecharlos para captar nuevos clientes y para mejorar la experiencia:

¡Estás despedido!: 3 razones por las que los clientes dejarán de hacer negocios contigo

Por Shep Hyken

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Uno de los capítulos favoritos que escribí en mi último libro, I'll Be Back: Cómo conseguir que los clientes vuelvan una y otra vez

Los peligros de usar ciegamente el CES como métrica de la Experiencia de Cliente

Por Sampson Lee

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Opinión

El CES (Customer Effort Score) es ahora una de las tres métricas más importantes de la experiencia del cliente, junto

¿Por qué la empatía es clave para las empresas?

Por WOW! Customer Experience

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La empatía es la capacidad que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro y entender sus sentimientos y aflicciones. Y no solo es una percepción válida para la vida personal sino también para el mundo la

Sala de espera: atrévete a replantear lo que siempre se ha hecho

Por Jeanne Bliss

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Puedo preguntar: ¿Qué pasa con todas las revistas viejas en las salas de espera? Durante toda mi vida (y probablemente también la tuya), las revistas viejas y con las puntas dobladas han formado parte de mi experienc

¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Nadie se imaginó lo trascendental que sería para el mundo la aparición del Covid-19 y cómo cambiaría los hábitos en todos los sentidos, inclusive en la manera que tienen las personas a la hora de comunicarse, trabajar, hacer

Cómo UX y SEO ayudan a mejorar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Cuando algo cautiva, queda en nuestra memoria. Cuando un acontecimiento toca nuestras emociones y nos provoca alegría o descontento, también. Todo lo referido a lo emocional queda en nuestros recuerdos. Ahora bien, ¿por qué

3 tareas imprescindibles del Experience Testing

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker, Director de Experiencia de Usuario en Applause: Inge lleva más de 20 años diseñando y probando experiencia

Reflexiones de CX Journey con Annette Franz: los valores crean valor

Por Annette Franz

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Opinión

La cultura es muy importante para tu empresa. La cultura adecuada es aún más importante. En mi opinión, la cultura adecuada es siempre la que se centra en el

Mejora el viaje del cliente a través del comercio conversacional

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

“Cada vez es mayor la disposición de los clientes, pero también de los compradores B2B, a interactuar con las empresas mediante chats o incluso interfaces de voz”. Esto lo dice El CRM Evangelists Thomas Wieberneit, y en este