Un estudio de caso para potenciar a los empleados

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el estudio de caso de SOL, una empresa que logró potenciar a los empleados a través de la confianza: ¿Has jugado alguna vez a la ruleta del serv

El poder de los testimonios de los clientes para transformar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

En este artículo escrito por Zahid Farooqui para customerthink, el autor no solo explica la importancia de los testimonios de los clientes, sino cómo aprovecharlos para captar nuevos clientes y para mejorar la experiencia:

4 consejos para mejorar la UX a través de llamadas a la acción o CTA

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

CTA, call to action, llamada a la acción, botones de acción, diferentes nombres para el mismo elemento. Seguramente, a lo largo del día, te topas con muchos de ellos. De hecho, en entornos digitales

El futuro del comercio sin contacto

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En este artículo escrito por el asesor económico y tecnológico Mark Purdy, el autor explica a través de varios estudios de caso, cómo la tecnología está contribuyendo a la masificación del

La clave de una gran experiencia del cliente es la colaboración

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

Sabemos que la Experiencia de Cliente es importante para el éxito de cualquier organización. Los clientes son los reyes. Es fundamenta

Cómo la Experiencia de Cliente determina el comercio electrónico actual

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En este artículo escrito por Areeya Lila para customerthink, la especialista en CX explica cuáles son los cuatro factores que ayudan al comercio electrónico a

Cómo preparar tu web para navidad teniendo en cuenta la Experiencia de Usuario

Por WOW! Customer Experience

|

Preguntas frecuentes

Llega Navidad, una de las fechas clave del comercio y una época en donde la demanda aumenta a comparación del resto del año. Por

Cómo los minoristas chinos están reinventando el viaje del cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

Este es un artículo escrito por Mark J. Greeven, Katherine Xin, and George S. Yip para HBR. Los autores relatan cómo el mercado de minoristas chinos está reinventando el

"Interacciones digitales "de nuevo estilo" frente a las "antiguas" interacciones humanas

Por Shep Hyken

|

Opinión

He aquí una pregunta, y creo que sé la respuesta. ¿Harías negocios con una aerolínea que no ofreciera la posibilidad de reservar un billete en línea, facturar en línea y obtener tu tarjeta de embarque en línea? Enterate en e

3 claves para mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Este artículo fue escrito por Sam Gobrail de Pariveda Solutions para el sitio retailcustomerexperience.com, y en él, Sam nos explica cuáles son los

Qué es un Sistema de Diseño y cómo ayuda a escalar productos digitales

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

El orden y los procesos son muy importantes en la creación de productos digitales con una fuerte impronta de Experiencia de Usuario. Pensemos que en

¿Qué es el Diseño Estratégico y por qué es necesario para potenciar la Experiencia del Cliente?

Por Juan Dorna

|

Herramientas

El Diseño Estratégico es una visión renovada del diseño  que saca a la disciplina de sus campos tradicionales de acción para aplicarla a ámbitos que buscan responder a los problemas complejos del presente, ya que ocupar el m