Diseñar teniendo en cuenta a las personas usuarias es la técnica ideal para lograr dos de los objetivos más importantes en toda empresa: ventas y mejoras de la experiencia. Ambas conviven y se complementan para generar el éxito de un producto y la competitividad de una empresa. Hoy te contaremos cómo una buena UX y UI mejoran la conversión de productos digitales.

¿Por qué decimos que estos objetivos mencionados son complementarios? Porque si no hay una buena experiencia en el producto que ofrecemos, entonces, ¿cómo haremos para vender y generar recompra?
Porque, tengamos en cuenta que no solo de una compra única vive un negocio, sino que las compras recurrentes son esenciales para mantenerse con éxito.

Hoy en día, la Experiencia de Usuario es importantísima pero también viene acompañada por un concepto que es, prácticamente, inseparable de ella: la UI o Diseño de Experiencia de Interfaz.

UX y UI: el usuario en el centro de las experiencias y el diseño

Hemos hablado bastante de UX, ya que diseñar un producto que focalice en las necesidades y los deseos de las personas, y que tenga en cuenta sus puntos de dolor para mejorar las interacciones y ofrecer soluciones que funcionen, es clave para el crecimiento de una marca.

Ahora bien, el diseño de la Experiencia de Usuario es la interacción de las personas con entornos digitales. De esta manera, la UX tiene la misión de hacer que ese comportamiento del usuario con el producto sea lo mejor posible. 

En sí, la UX es todo el trabajo detrás, desde el proceso de determinar quiénes son y estudiar a los user persona, pasando por el UX writing, hasta el mismo diseño que vemos en las pantallas o aplicaciones. 

Para ser más exactos, y según los dichos de Don Norman, referente indiscutible y absoluto en la disciplina, "la experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos".

Como ves, es un trabajo amplio y detallista que jamás deja de lado al usuario sino por el contrario, lo enaltece en todos sus aspectos.

¿Y qué es el diseño UI? User interface o Diseño de Interfaz de Usuario. Es el resultado de definir la forma, función, utilidad, ergonomía, imagen de marca y otros aspectos que afectan a la apariencia externa de las interfaces de usuario en sistemas de todo tipo. En síntesis, se refiere más a la navegabilidad y se centra en ello.

Dentro de las actividades que se realizan en UI, están:

• Diseño de interacción (cómo responde el sistema)
• Guías de interacción (estados del sistema)
• Diseño de elementos (botones, formularios)
• Diseño visual (iconos, imágenes)
• Guías de estilo (paletas de color, fonts)

Cómo mejorar la conversión de los productos digitales a través de una buena UX y UI

Cuando comenzamos esta nota dijimos que hay dos grandes objetivos que guían a la mayoría de los negocios: ventas y mejoras de la experiencia.

¿Cómo lograr eso? Implementando de manera correcta las experiencias de Usuario y Diseño de Interfaz es una gran opción.

Entre algunas de las cosas que permite una optimización de la UX y la UI en productos digitales, destacamos:

• Aumento de las ventas y de la tasa de conversión.
• Mejora en la satisfacción del usuario.
• Conocer el perfil de tu público objetivo / personas usuarias.
• Reducir la tasa de abandono de un producto digital y, por consiguiente, retener al usuario.
• Mejorar el posicionamiento SEO.
• Aumento del ROI.

Ahora, te preguntarás cómo hacerlo. Sí, es una tarea que lleva su tiempo pero no es imposible y verás que es muy placentera, ya que mejorarás no solo la forma en la que los clientes se relacionan con tus productos, sino el retorno de tu inversión. 

Claves para mejorar las ventas de una buena UX

Si logramos realizar un buen trabajo con la UX y la UI de nuestro producto digital, repercutirá en las conversiones. ¿Y por qué? Porque lograremos que el usuario cumpla sus objetivos, sienta satisfacción, vuelva a usar el producto y lo recomiende. 

Hay diferentes fases para mejorar las ventas a través de la UX y la UI y aquí te las comentaremos. Tengamos en cuenta que la iteración es fundamental para lograr objetivos y que es una premisa en UX.  

- Análisis de datos

Toda información que recolectemos será valiosa, sobre todo si detectamos alguna falencia. 

¿Qué se hará en esta fase? Recabar datos para poder analizar y estudiar el estado y la conversión de las webs, y ver cómo interactúan y se comportan los usuarios.

De esta forma podemos analizar qué cosas podemos mejorar para aumentar y potenciar esa conversión.

Puedes utilizar Google Analytics, Hotjar o alguna otra herramienta que te permita medir las interacciones, ver resultados y poder tomar decisiones basadas siempre en datos. 

Además, nunca viene mal realizar un análisis heurístico, es decir, determinar la usabilidad y la accesibilidad del producto digital. Podrás resolver problemas del presente y, por supuesto, a futuro.

- Objetivos de una buena UX

Ya recogimos los datos, los analizamos, ¿y ahora qué sigue? 

Determinar qué es lo que queremos conseguir con el producto es imprescindible para alinearnos. Definimos qué queremos mejorar o conseguir, y cómo queremos hacerlo, cómo creemos que vamos a conseguir que esto mejore.

- Hipótesis, ideación y desarrollo 

El tercer paso será diseñar a partir de los datos recogidos, el análisis o los objetivos ya definidos. Partimos de una hipótesis para poder idear, diseñar y desarrollar.

Aquí, UX y UI se unen para sacar el máximo provecho de la información recabada e implementarla para mejorar las experiencias y la conversión. 

Wireframes, diseños en alta fidelidad, prototipado, todo esto forma parte de esta etapa tan importante para optimizar y ganar. 

Luego de validar esto, pasamos al desarrollo para continuar por el paso siguiente. 

- Implementación de las mejoras de una buena UX

Y llega la mejor parte, ¡implementar todo lo que hemos hecho para mejorar las experiencias y las conversiones!

Pero no todo termina con el desarrollo final y la puesta online. Ahora comienza la acción porque mejorar y brindar facilidades a las personas usuarias a través del diseño y la interacción con nuestro producto, es un proceso totalmente secular.

Iteraciones 

A través de este proceso, validaremos o refutaremos hipótesis. 

¡Porque todo no termina cuando lanzamos el producto!

Es indispensable realizar un seguimiento. 

Luego de esto, y si es necesario, el proceso entero se vuelve a repetir.

Ahora, ya sabes cómo una buena UX y UI mejoran la conversión en productos digitales. 

¿Te animás a implementar estas acciones?