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En tiempos en los que el contacto es principalmente digital, las personas necesitan sentirse respaldadas al momento de la compra. Lograr que una interacción online no se perciba como lejana no es tarea difícil, de hecho, en e

La estrategia PIG o cómo crear experiencia desde el punto de dolor

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La búsqueda de la excelencia, la orientación al cliente y la mejora continua han quedado desfasadas. Estos enfoques convencionales están obsoletos porque son ineficaces a la hora de crear experiencias memorables para los cli

Jeanne Bliss: Cómo Chewy.com demuestra que se preocupa por tu mascota tanto como tú

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3 claves que usan los líderes para mejorar la experiencia

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La importancia de lo minimalista a la hora de diseñar para los usuarios

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Qué hacer cuando tu experiencia de cliente se encuentra con un "bache en el camino"

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Uno de nuestros fieles lectores nos envió una pregunta. Aunque pertenece al sector de la hostelería, podría aplicarse a cualquier tipo de negocio. Es muy probable que muchos de nosotros hayamos

Cómo una buena UX y UI mejoran la conversión de los productos digitales

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