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En este artículo escrito por Cassandra Nordlund y Mike Giblin para mycustomer, los autores explican por qué la gestión de la experiencia es un elemento crucial de la disciplina. Además, indican cuáles son las tres claves que

Benchmark: ¿Qué es y por qué es tan importante para la Experiencia de Usuario?

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La Experiencia de Usuario y su análisis es un mundo con infinitas posibilidades, más cuando se trata de mejorar la relación de una persona con un producto digital. Veamos algo. Tienes un proyecto y decides que es hora de lle

Céntrate en la experiencia y los beneficios llegarán siempre

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Probablemente todos hayan oído -o leído- la estadística de Bain de 2005 que dice así: El 80% de los ejecutivos creen que están ofreciendo una experiencia superior al cliente, mientras que sólo el 8% de los clientes están de

El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0

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El creador de uno de los índices más usados por las organizaciones para medir la experiencia, el Net Promoter Score, escribió este completo

La importancia de lo minimalista a la hora de diseñar para los usuarios

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4 claves para humanizar las interacciones con clientes y lograr experiencias memorables

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¿Qué papel desempeñará la ciencia de los datos en el futuro CX?

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En este artículo el autor William Beresford de Beyond Analysis, enumera 5 aspectos en los que intervendrá la ciencia de los datos y el análisis para mejorar la Experiencia del cliente:  

¿Cuánto debes confiar en tus clientes realmente?

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Por Juan Dorna

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La innovación es necesaria tanto para potenciar como para sobrevivir en un contexto competitivo y cambiante. Sin embargo, existe un actor clave que puede ayudarnos a alcanzar el éxito: el cliente. En este art