Esta semana el Blog de WOW! Customer Experience le da la bienvenida a un nuevo autor invitado. Se trata de Jean Turgeon, Vicepresidente y Director Tecnológico de Avaya. Él explica cómo la Inteligencia Artificial, el IoT y el Blockchain, están transformando la experiencia. 

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¿Qué pasa cuando La Inteligencia Artificial, el IoT y el Blockchain convergen?

Tuve el placer de asistir y brindar una conferencia en el Smart City Buenos Aires. En este primer evento varios expertos hablamos acerca de cómo acelerar la adopción de los servicios digitales y transformar la Experiencia de Cliente.

Durante mi sesión abordé tres tópicos: la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y Blockchain. Por lo general cuando se habla  de estas tecnologías se abordan por separado. Pero decidí disertar acerca de cómo la rápida convergencia de estas tecnologías, aportan gran valor a quienes las utilizan.

Se habla mucho sobre IA, mientras que la automatización es una prioridad para brindar mejores experiencias. En el caso de  IoT, por otro lado, es un tema recurrente en los últimos años. Y su función es llevar el análisis en tiempo real a los procesos automatizados. El IoT genera un flujo de trabajo sofisticado para personalizar las experiencias que las empresas ofrecen a sus clientes.

¿Y Blockchain? Cuando se ofrecen servicios personalizados es necesario acceder o almacenar grandes cantidades de información. Y esto requiere una arquitectura de seguridad más fuerte de la que conocemos en el modelo centralizado.

Debido a que Blockchain es una arquitectura distribuida que utiliza criptografía y un concepto de “escribe el registro una sola vez”, brinda un valor enorme a los casos de uso que se requieren como parte de las transformaciones digitales. Esto mejora la validación de algunos de esos datos sin alterar las bases de datos existentes. Todos esos factores combinados proporcionan una solución muy potente y pienso que estos se implementarán juntos de manera mucho más frecuente en el futuro.

Un caso de uso muestra el beneficio de converger la Inteligencia Artificial, el IoT y el Blockchain

Imagine llevar puesto un dispositivo que monitoree su ritmo cardíaco y el nivel de ejercicio todos los días. El dispositivo contiene toda su información personal (identidad, incluyendo reconocimiento facial y de huella digital; información de contacto; datos sobre su médico, medicamentos, alergias, etc.). Por motivos de seguridad, las funciones biométricas cifradas se almacenarían en una arquitectura de base de datos Blockchain, sin alterar las bases que se utilizan para las cantidades grandes de datos y el cumplimiento regulativo necesario para los propios datos.

Su aseguradora médica asume con seriedad su salud y constantemente monitorea los diferentes aspectos de esta a lo largo del día, a través de los dispositivos wearable que registraste con ellos.

Mientras asistes a un evento, tu dispositivo wearable reporta un ritmo cardíaco anormal. La AI, a través del análisis, determina que esa anormalidad es un precursor de un ataque al corazón. Un evento se activa de inmediato para notificar a tu médico y proporcionarle todos los datos relevantes de los últimos días. Tu Doctor observa un suceso grave y envía a una ambulancia para que te lleve al hospital.

Tus dispositivos wearable indican la ubicación exacta que se envía al equipo de respuesta de emergencia. Y cuando llegas al hospital, el sistema enlazado a tu moneda personal (bitcoin por ejemplo), que también utiliza Blockchain, te permite ingresar y pagar por una habitación privada.

El proceso activado por la IA brindó una experiencia completamente automatizada que te salvó la vida.

Casos de uso infinitos en desarrollo la inteligencia artificial

A medida que la gente continúa vislumbrando escenarios como este me doy cuenta de cómo la IA, el IoT y Blockchain convergerán rápidamente para brindar experiencias sumamente valiosas a los clientes y los ciudadanos. No se trata de algo futurista. Todo esto ya es técnicamente posible hoy —existen casos de uso infinitos que se están desarrollando en este momento y que cambiarán la manera en que vivimos—.