Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada sobre el "propósito de un negocio". Bueno, fue una revisión para los CEOs en la Rueda de Negocios, pero muchos de nosotros ya sabemos cuál es el propósito de un negocio. 

Estar centrado en el cliente, el nuevo propósito de un negocio

Así que todo lo que puedo decir es: "Ya era hora". ¿Por qué les ha llevado tanto tiempo a estos líderes empresariales darse cuenta de que el cuidado de los empleados y la creación de valor para los clientes se traducen en un mayor valor para los accionistas?

Se llama ser centrado en el cliente. Se llama crecimiento orientado al cliente. (Ambos requieren que los empleados sean lo primero, que se asegure de que las experiencias y relaciones con los proveedores y los socios sean sólidas y que cualquier iniciativa de cambio o mejora esté vinculada a los resultados del negocio). En eso consisten los negocios: en todo lo que tiene que ver con el cliente. Si no tienes clientes, no eres un negocio, ¿verdad?

Cada vez que he hablado en un evento o presentado en un webinar durante los últimos años, no sé cuántos, he empezado con una diapositiva sobre el Propósito de los Negocios. Esa diapositiva siempre contiene la definición de Peter Drucker: crear y nutrir a un cliente. Para hacer eso, necesitas poner a la gente por encima de las ganancias (las ganancias son los resultados, y la gente te llevará allí) y estar centrado en la gente, no en las ganancias. Hacerlo cambia la cultura, la conversación y los resultados.

5 principios del nuevo propósito de un negocio

Hay cinco principios como parte de la nueva declaración de propósito firmada por 181 directores generales de corporaciones estadounidenses que se comprometen a "dirigir sus empresas en beneficio de todas las partes interesadas: clientes, empleados, proveedores, comunidades y accionistas". El nuevo propósito es "crear una economía que sirva a todos los estadounidenses".

Ofrecer valor a nuestros clientes

Fomentaremos la tradición de las empresas estadounidenses que lideran el camino para satisfacer o superar las expectativas de los clientes.

Invertir en nuestros empleados

Esto comienza con compensarlos justamente y proporcionarles importantes beneficios. También incluye el apoyo a través de la formación y la educación que ayudan a desarrollar nuevas habilidades para un mundo que cambia rápidamente. Fomentamos la diversidad y la inclusión, la dignidad y el respeto.

Trato justo y ético con nuestros proveedores

Estamos dedicados a servir como buenos socios de otras compañías, grandes y pequeñas, que nos ayudan a cumplir nuestras misiones.

Apoyar a las comunidades en las que trabajamos

Respetamos a las personas de nuestras comunidades y protegemos el medio ambiente adoptando prácticas sostenibles en todos nuestros negocios.

Generar valor a largo plazo para los accionistas.

Aportan el capital que permite a las empresas invertir, crecer e innovar. Estamos comprometidos con la transparencia y el compromiso efectivo con los accionistas.

Desafortunadamente, no proporcionan información sobre cómo estos principios se convertirán en acción, ni ofrecen una hoja de ruta para llegar a un compromiso total (léase: acción) para cada una de estas empresas (y otras que esperamos que se suban al carro).

Entonces ¿cual es el propósito de un negocio?

¿Qué van a hacer estos líderes empresariales para asegurar que se cuida a los empleados y se crea valor para el cliente? ¿Cómo harán correr la voz y conseguir que sus colegas (¡hay más de 181 corporaciones en este mundo!) que no firmaron esta declaración se unan a nosotros? ¿Qué pasos tomarán para asegurar que exista una estrategia que cumpla con estos principios para los empleados, clientes, socios, proveedores y accionistas?

¿Qué debe hacer un CEO? Bueno, lo difícil ya está hecho, ¿verdad? Tenemos su compromiso. ¡Ahora sólo tiene que cambiar la mentalidad, los comportamientos y la cultura de la organización!

Lee el artículo completo aquí