Innovación en Servicio al Cliente: estos son los 4 factores que la impulsan

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

El autor Neil Davey publicó recientemente un artículo en MyCustomer, donde comparte los resultados del último Hype Cycle for CSS Technologies y explica cuáles son los 4 factores que impulsan la

Por qué Marketing y CX deben ir de la mano

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

¿Sabía que lograr que los equipos de Marketing y CX trabajen en conjunto contribuye a la rentabilidad de la empresa?  En este artículo escrito por Daniel Rodríguez, el autor ofrece claves importantes para lograr romper los silos y of

Tres formas sencillas de conseguir que los clientes confíen en ti

Por Shep Hyken

|

Opinión

En su columna semanal nuestro autor invitado Shep Hyken, explica cuáles son las nueve razones que hacen que los clientes confíen más en una compañ

La Colaboración en la experiencia omnicanal

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En el siguiente artículo escrito por Kim Salazar de Nielsen Group, la autora explica a través de ejemplos, cómo puede complementarse y hasta ofrecerse una experiencia omnican

Convierte a tus colaboradores en impulsores CX

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

En este artículo el columnista Phil Prosser nos ofrece 6 claves que te ayudarán a integrar y comprometer a tus colaboradores con la entrega de Experiencia. ¿Se puede tener un equipo de impulsores CX que ofrezcan la e

CX Day Colombia celebrará su primera edición en octubre

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Luego del éxito rotundo que significaron las ediciones de Argentina y México, CX Events llega a Colombia con la primera entrega del CX Day Colombia a celebrarse los días 26

El efecto Top Gun ¿Qué es? y cómo beneficia a la CX

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

El profesor Steven Van Belleghem, quien está al frente de la catedra de Marketing Vlerick Management School, explica en este interesante artículo de qué trata el efecto Top Gun y cómo puede aplicarse al CX. A continuación, compartimo

¿Qué métricas de satisfacción del cliente deberías utilizar?

Por Annette Franz

|

Voz del Cliente

Las métricas de satisfacción son siempre un tema importante para los profesionales de Experiencia de Cliente, y también para los directivos de las organizaciones

Experiencias de compra: por qué es importante la IA y la automatización

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Muchos negocios están mejorando las Experiencias de compra gracias al uso de la Inteligencia Artificial y la automatización ¿Cómo usar esta tecnología para mejorar la rentabilidad de tu negocio? En este artículo te lo contamos:

¿El metaverso es el futuro del CX?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Rama Sreenivasan, cofundador de la plataforma de streaming Blitzz, explica cómo las compañías usarán el metaverso para ofrecer soluciones y crear

Analítica de Voz: cómo todos los negocios pueden beneficiarse de esta tecnología

Por WOW! Customer Experience

|

Voz del Cliente

Este es un artículo de James Lockhart, y publicado en el blog de Adrian Swinscoe, el autor explica las ventajas que ofrece la tecnología de Analítica de Voz para me

El impacto del Blockchain en la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Mientras la optimización de la CX continúa siendo esencial en las estrategias de las empresas, un concepto aparece para venir a aumentar aún más esas mejoras buscadas: el Block