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El diseño conversacional es una de las claves para generar confianza con los clientes. Y, por supuesto, en esta actividad de diseñar conversaciones, los protagonistas indiscutidos son los chatbots. ¿

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La entrevista de hoy es con Robert Bell, fundador y director general de 2B3D, que, junto con sus socios, está desarrollando una plataforma de metaverso/NFT/juegos para mejorar la experiencia en el metaverso, en la que los veteranos m

¿Cómo identificar los problemas de los clientes en el centro de contacto?

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En este artículo escrito por Jeremy Watkin para Customerthink, el autor explica algunas claves que deben aplicarse en los centros de contactos para identificar los problemas de los clientes en el centro de contacto, con el fin de cor

3 consejos de UX para mejorar tu tienda online

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¿Tienes una tienda online y necesitas optimizar tanto la interfaz como la forma en la que ésta se comunica con tus clientes? En este artículo te ofrecemos algunos consejos de UX para mejorar tu tienda. 

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Qué es la Inteligencia Artificial de aprendizaje automático y cómo se relaciona con CX

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Cómo el Diseño de Servicios contribuye al cuidado del medio ambiente

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Las aerolíneas usarán el metaverso para mejorar la experiencia de viaje

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Esta semana en su columna, nuestro autor invitado Shep Hyken nos presenta este artículo escrito por Prabhjinder Bedi, Chief Growth Officer de Tech Mahindra Business Process Services. Donde nos habla del impacto que

5 consejos para una estrategia de CX basada en datos

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Los datos son herramientas fundamentales a la hora de desarrollar y planificar. Hoy en día, lo mejor es medir resultados para tomar iniciativas y crear soluciones accesibles, sobre todo en lo que concierte a las experiencias que tienen los clientes c