¿Qué son las experiencias de cliente Phygital?

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Hay una nueva palabra de moda en la actualidad: Phygital. Este término describe la combinación del mundo físico y el digital. Además, es una importante evolución en la experiencia del cliente y una consideración cada vez más importan

Por qué la CX es importante en las empresas SaaS

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Tener una Experiencia de Cliente satisfactoria cuando nos relacionamos con una organización, es crucial dentro de la

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Diseñar servicios se ha vuelto una tarea esencial a la hora de realizar estrategias internas, atraer clientes y marcar posición ante la competencia. ¿Quieres saber cómo idear un

La Gran Dimisión: Qué está alejando a tus empleados y cómo evitar que se vayan

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El Diseño de Servicios es sin duda una de las piedras angulares, cuando se quiere mejorar las experiencias de las personas. En esta entrega de Historia WOW! te contaremos c

¿Cómo lograr la fidelidad del cliente en tiempos de crisis económica?

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Sin lugar a dudas la fidelidad de los clientes cada vez es más frágil, esto tiene que ver con la situación económica en el mundo, por lo que el consumido

3 maneras sencillas y efectivas de ganarse la confianza de los empleados

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Hace unas semanas, escribí sobre cómo ganar la confianza de los clientes. Sin duda, un cliente que confía en ti está más dispuesto a hacer negocios contigo. Y aunque esto es obviamente importante, crear y ganarse la confianza de los empleados