El Diseño de servicios para crear productos inclusivos

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¿Por qué no marcar con colores o iconos la escala de NPS en las encuestas?

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Recientemente mientras hablaba con una directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me comentó que uno de las prácticas más comunes en la que se incurre a la hora de presentar una encuesta, es colorear la escala de NP

Cómo utilizar el Mapa Bagua en tu negocio

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La Inteligencia emocional en CX es el secreto de una experiencia memorable

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El ingeniero biomédico Salman Raza explica en este ingenioso artículo para CXM por qué par él, la Inteligencia emocional en CX, es el ingrediente principal para lograr ofrecer una experiencia memorable a los clientes. ¿Qué tan real e

Historias WOW! Ford y su estrategia de Diseño de Servicios

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3 coincidencias entre la Experiencia Empleado y la Experiencia de Cliente

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A veces un cliente hace una pregunta y luego no entiende o no le gusta la respuesta. Y a veces, se trata de algo más que un malentendido o un fallo de comunicación. Tal vez sea porque el colaborador no quiere tomarse el tiempo necesario para responde

Llega una nueva edición del CX Day Argentina 2022

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Los días 22 y 23 de junio se celebrará vía streaming, la sexta edición del CX Day Argentina 2022, bajo la temática “Rediseñando Experiencias de Clientes y