Cómo incorporar la voz de cliente en el mapeo de interacciones
Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su
Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su viaje de compra es una clave fundamental para sobresalir en un mercado que demanda y oferta todo el tiempo. Para ello, el mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que permite comprender las experiencias de los clientes en diversos puntos de contacto. Y a medida que las empresas buscan mejorar la calidad de sus servicios, la voz del cliente se ha vuelto crucial en este proceso.
En esta nota te contamos en detalle qué implica el mapeo de interacciones, qué significa la voz del cliente y cómo integrarla de manera efectiva en este proceso.
