La importancia del onboarding de los empleados

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Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignació

Redefinir la experiencia del cliente: aprovechar el Benchmark para lograr una fidelización excepcional

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La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experie

Qué hacer para liderar la transformación de la experiencia del cliente

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Liderar la transformación de la experiencia del cliente requiere una nueva mentalidad y una nueva forma de operar. Ed Murphy, cofundador y presidente de ImprintCX, analiza cinco áreas clave qu

3 errores que cometen las empresas en su estrategia CX

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En este artículo, la experta Lisa Nirell revela cuáles son los tres errores que cometen las empresas con su estrategia CX y cómo evitarlos: La mayoría de las empresas declaran tener una fil

¿Qué es la Microexcelencia y cómo puede ayudarnos a alcanzar objetivos?

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3 consejos para convertirte en un jefe excelente y mejorar la EX

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Este artículo fue escrito por Scott Johnson, consejero delegado de la empresa de software Motivosity, y columnista de Forbes. En el escrito ofrece 3 consejos para

Cómo la música y los efectos de sonido pueden mejorar la Experiencia de Cliente

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¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman pa

Viaje del cliente invertido: qué es y cómo ayuda a crear una experiencia sin contratiempos

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