Top Customer Experience tendrá su primera edición en El Salvador

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales.

¿Qué es una PaaS y cómo optimiza las experiencias de cliente y usuario?

Por Juan Fernandez

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Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario

¿Por qué las capacitaciones in company son efectivas para retener talentos?

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company

Fin de año y CX: cómo fomentar cercanía con los usuarios en fechas especiales

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

En esta oportunidad queremos escribir acerca de la importancia de las festividades y cómo abordarlas desde la Experiencia de Cliente y las ventas. ¿Cómo podemos fomentar la relación con los clientes en esta época del a

Los datos son la clave de una gran experiencia

Por Annette Franz

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Opinión

Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus cl

¿Quién tiene la culpa de un mal servicio?

Por Shep Hyken

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Opinión

¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de

Empatía emocional: cómo actuar frente a las reseñas negativas de los clientes

Por WOW! Customer Experience

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Voz del Cliente

Es normal recibir comentarios en redes sociales, mensajes o en cualquier canal de contacto. Muchas veces, éstos pueden ser positivos pero, ¿Qué sucede cuando las reseñas son

5 puntos clave del informe GigCX 2023

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

En este artículo escrito por Roger Beadle, cofundador de Limitless, ofrece los resultados de su estudio más reciente acerca del impacto del Gig CX y la Experiencia de Cliente: El Informe GigCX 2023 presenta los resultados de la encuesta anual GigC

La evolución de la UX en la última década

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de la evolución de la UX en los últimos 10 años: En la últim

¿Por qué el BPM es importante para optimizar los negocios?

Por Juan Fernandez

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Estrategia

Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital,

¿Qué es el diseño ético y cómo ayuda a mejorar la experiencia de usuario?

Por WOW! Customer Experience

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Service Design

En la actualidad, el diseño ético se ha convertido en un componente esencial para mejorar la experiencia del usuario en productos y servicios. A medida que las empresas bus

5 pasos para crear una experiencia de cliente coherente

Por WOW! Customer Experience

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Estrategia

Nataly Kelly autora del libro Globaliza tu empresa, explica cuáles son los 5 pasos que debes seguir para crear y ofrecer una experiencia de cliente coherente. A continuación, co