Tendencias que impulsan la Experiencia de Cliente digital en COVID19

Por WOW! Customer Experience

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La experiencia del cliente en la era digital está en constante evolución. Las tecnologías de vanguardia emergentes en el cambiante terreno digital han modificado la forma en que los clientes interactúan y trabajan. Y ahora es

¿Cómo es FeedbackNow la nueva solución de Experiencia de Cliente sin contacto?

Por WOW! Customer Experience

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Forrester dio a conocer la versión sin contacto de FeedbackNow, una solución de recopilación de datos de CX en tiempo real en el pu

7 tecnologías que impactan en la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, y los proveedores ofrecen de todo, desde opciones de bases de datos hasta soluciones de personalización. Con tantas alternativas, puede resu

¿Cómo enfrentar el cambió al entorno digital a través del contenido?

Por WOW! Customer Experience

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Las tiendas físicas se enfrentarán a una larga recuperación cuando pase la pandemia. En una encuesta reciente de ABC News / Ipsos se indicó que el 77% de los estadounidenses están cada vez más preocupados por evitar el conta

La Experiencia de Cliente sin contacto de Jio

Por WOW! Customer Experience

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Hace unos días me topé con un interesante artículo que demuestra cómo los seres humanos somos capaces no solo de adaptarnos sino también de reinventarnos. En esta nota les compartimos la historia de la compañía Jio y cómo inv

Cómo Microsoft está perfeccionando la Experiencia de Cliente digital

Por WOW! Customer Experience

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Para cumplir con las expectativas de digitalización de los clientes y la sociedad en general, muchas empresas desarrollan funciones básicas de autoayuda en línea. Sin embargo, Be

¿Cómo impacta el Marketing de influencia en el CX?

Por Annette Franz

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Me complace compartir otro artículo de Lexie Lu de Design Roast. Marketing influencia Los influenciadores ayudan a la gente a entender mejor el producto que estás vendiendo. El cliente ve videos y fotos o recibe consejos sob

¿Cómo mejorar CX a través del UX?

Por WOW! Customer Experience

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Mejorar la Experiencia de Cliente se ha convertido en algo imperativo dentro de las organizaciones. Según un estudi

¿Cómo crear emoción a través de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente, tenemos que emoción a través de la Experiencia. Si bien las áreas de fricción en la experiencia digital pueden convertirse en una

¿Cómo está cambiando el Customer Service en tiempos de Pandemia?

Por WOW! Customer Experience

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Para nadie es un secreto que con la aparición del virus COVID 19, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar cómo seguir brindando un mejor servicio, pero esta vez de manera online, mientras otros tuvieron que apre

El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes

Por WOW! Customer Experience

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El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes. Sin lugar a duda, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están sobrecargadas en todos los aspectos de su negocio en este momento. Las deficiencias de la cadena de

El primer CX Day Inspirational Session fue un éxito

Por WOW! Customer Experience

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De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo. Primer CX Day Inspirational Session