4 formas de transformar la Experiencia Empleado en este tiempo

Por WOW! Customer Experience

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La visibilidad de una visión clara hace que los empleados sean más productivos y presten más atención a sus tareas designadas. Acá te contamos algunas claves de cómo lograr transformar la Experiencia Empleado

¿La Experiencia Empleado es la nueva Experiencia de Cliente?

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La experiencia del cliente siempre ha sido un punto focal para las empresas en casi todas las industrias. De hecho, las empresas han invertido una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y presupuesto para los esfuerzos de CX, CXM

4 tendencias de Experiencia de Cliente para lo que resta de 2020

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Incluso en medio de una pandemia mundial, hay una cosa que es segura: la gente todavía quiere ser tratada bien. Este concepto está en el centro de la

El eCustomer Journey en la nueva normalidad

Por WOW! Customer Experience

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Recientemente me encontré con un artículo escrito por Ana Rodríguez quien compartió una visión muy interesante acerca del viaje del cliente. Esto es lo que se describe “eCustomer Journey” o lo que es lo mism

Aprende a priorizar los datos de tus clientes

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Cada minuto de cada día, los minoristas recopilan cantidades masivas de datos de clientes, pero están lejos de determinar la mejor manera de aprovecharlos. De hecho, se cal

Uber apuesta al aprendizaje automático para mejorar la experiencia

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La nueva Directora Global de Tecnología de Uber comparte su visión de mejorar la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático. Uber nombró esta semana a Vidh

La Experiencia de Cliente en “La nueva normalidad”

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Estos últimos dos meses me he cruzado con mucha información que habla del ¿Qué pasará después de la Pandemia? pero la verdad el artículo que les comparto a continuación me parece que "da en el clavo" en muchos aspectos. Fue

La Gamificación puede mejorar la Experiencia de Cliente

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La Gamificación, que no es otra cosa que ofrecer recompensas para impulsar a las personas a emprender acciones particulares, puede mejorar la

4 cosas que debes hacer para brindar experiencia combinando la IA con lo humano

Por WOW! Customer Experience

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¿Qué es más importante para la experiencia del cliente: la tecnología o el factor humano? Ambos son igualmente importantes. Claro, la tecnología de punta pu

¿Por qué es importante la Estrategia de Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Últimamente el termino Estrategia CX o Estrategia de Experiencia de Cliente se viene escuchando mucho, y no l

Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia

Por WOW! Customer Experience

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¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la "centralidad del cliente" como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han logrado realm

¿Por qué es tan importante la personalización? Te lo contamos en 15 datos

Por WOW! Customer Experience

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Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de