5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente

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Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e impulsar la satisfacción. Y

CX Lab: Todo lo que necesitas saber de Experiencia de Cliente en un solo lugar

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CX Lab es la primera plataforma de contenidos en Experiencia de Cliente donde podrás disfrutar de: 8 videos tutoriales, 43 vlogs, 29 horas de video, 32 elementos descargables.

4 técnicas de personalización para no saturar al cliente

Por WOW! Customer Experience

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Las investigaciones sugieren que el 46% de los clientes se sienten abrumados por la gran variedad de productos y servicios que se les ofrecen a través de los canales digitales. técnicas de personalización puede ayudar a que

Las aerolíneas se ajustan: ¿Por qué ahora debes ir al baño antes de despegar?

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Las vacaciones marcan la temporada alta y para acomodar a más pasajeros, las aerolíneas están reduciendo sus baños. Con 1,70 metros de altura, Eddie Santos tiene un tamaño promedio. Pero en un reciente vuelo de Los Ángeles a

¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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El nombre de Santa Claus es una marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como la conocemos, evolucionó hace más de un siglo gracias al poema de Clemente Clark Moore, las ilustracione

¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema?

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Según un informe de McKinsey, entre 75 y 375 millones de personas en todo el mundo podrían necesitar cambiar de ocupación para 2030 debido a la automatización. Por eso sería bueno preguntarse: ¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la a

¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?

Por WOW! Customer Experience

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El viaje de los clientes ayudan a mejorar los resultados en los KPI. Existe una regla fundamental: "Lo que no se puede medir, no se puede m

La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento

Por WOW! Customer Experience

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Los clientes cuentan con muchas opciones para ver películas, desde ir al cine hasta verlas en su Smartphone. Según Statista, el 32% de las personas van al cine una vez al mes. Por su parte AdWeek dijo que Netflix tiene más de

Las tecnologías de CX están ayudando a hacer frente a los desastres naturales

Por WOW! Customer Experience

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El alcance de las tecnologías de CX continúa expandiéndose, y una de las áreas en las que muestra crecimiento es en ayudar a los gobiernos, a los equipos de respuesta inmediata y a los ciudadanos a hacer frente a los desastr

Sam's Club apela a la tecnología para competir con Amazon Go

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Sam's Club, la cadena estadounidense de ventas al por mayor operada por Walmart llevó su lema " Savings Made Simple ". La nueva tienda "Sam's Club Now", que se inaugurará en los próximos días en Dallas, no tendrá línea de ca

3 claves de la personalización de CX no se vuelva escalofriante

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La personalización en CX es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si se lleva demasiado lejos, la personalización puede parecer espeluznante... si leíste bien, puedes asu

Experiencia del viajero:¿Por qué estar lejos de tu equipaje es algo bueno?

Por WOW! Customer Experience

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Los días de arrastrar la valija por el aeropuerto podrían estar contados. Pero esto no quiere decir que las personas podrán viajar con equipaje, sino que mejorará la experiencia del viajero. Tal y como le pasó a Manolo Almag