El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar, pero para muchos escucharlo o recordarlo significa evocar unas vacaciones de ensueño en Egipto. En esta Historia WOW! te contaré cómo Mostafa es capaz de cumplir cualquier deseo que se le pida, tal y como si se tratara del genio de la lámpara.

Lo asombroso es que este agente turístico no invierte ni un dólar en publicidad, pues la boca a boca es suficiente para darse cuenta de conocer… puede decirse que las buenas experiencias que brinda son su carta de presentación.

¿Quién es Mostafa Said?

Mostafa Said nació en El Fayúm, en una familia conformada por 8 hermanos. Estudió comercio, turismo, inglés y español. Desde hace varios años se mudó a El Cairo, justamente para poderse dedicar a vivir de lo que le apasiona: La actividad turística.

Su pasión por el turismo se la debe a su hermano Mohamed. Empezó trabajando para varias agencias importantes, y con el tiempo fue descubriendo que la clave para tener éxito era ver a los turistas no como simples clientes que contratan un servicio, sino como personas amigas a quienes deben mostrarles la mejor cara de su país.

“La mayoría de las personas hacen este viaje una sola vez en la vida, muchos ahorran largo tiempo para poder venir. Cuando entiendes eso, entonces te enfocas para que todo salga perfecto, la meta es que sea inolvidable para ellos”.

Mostafa confiesa que no se permite errores, y la gente que trabaja con el tiene que ser excelente.

“Cuando mis amigos están aquí (refiriéndose a sus clientes), sólo tienen que dedicarse a disfrutar de las maravillas de mi país. Mi objetivo es exceder las expectativas pues al hacerlo estoy ayudando a mejorar el turismo en Egipto, es por eso que no permito errores”.

Las claves de Mostafa Said para tener unas vacaciones de ensueño

Mostafa explica cual es la clave del exito de su negocio:

“Para que el cliente quede fascinado, hay que planificar el viaje a su medida, maximizando la calidad en todos los aspectos. Por ejemplo, si un cliente quiere un hotel especifico, pero no tengo mucha confianza en cómo será atendido o no está en una zona cómoda. Se lo digo, e incluso me pongo fuerte y no lo negocio”

Mostafa comenta que le explica las razones de su negativa, e incluso les coordina un auto con chófer y guía en su idioma, en cada una de las zonas que visitará la persona.

“Cuanto más servicio tienen incluidos, menos temas tienen en la cabeza, así sólo se tienen que dedicar a disfrutar de su viaje. De esta manera el costo general es menor que si se ofrece un servicio básico y el cliente tiene que pagar extras no incluidos todo el tiempo. Prefiero darles todo incluido, y con un equipo atento a sus necesidades”.

Cuando las personas contactan a Mostafa y deciden contratar sus servicios, hablan durante meses para acordar el itinerario. La idea es conocer cuáles son sus preferencias, qué lugares quiere conocer y algunos otros detalles que tienen que ver con la logística. Dijo nos comenta:

“Al principio son conversaciones concretas, pero a medida que conversamos, me van contando de su vida, de sus sospechas, de lo que esperan de este viaje. Es ahí cuando pasamos de ser proveedor-cliente y nos convertimos en amigos”.

Biografía de Mostafa Said

Para Mostafa Said este trabajo implica una gran responsabilidad pues en la mayoría de los casos este viaje en la cristalización del sueño de la pareja o de la familia.

“Cuando los recibo en el aeropuerto parece que nos conociéramos de toda la vida. Luego estamos continuamente comunicados, son muchas las horas que pasamos juntos. Compartimos comidas, un té, e incluso llegan a pedirme consejos para su vida. Se da de manera natural. Y cuando se van seguimos en contacto por WhatsApp y redes sociales. Es una relación de amistad genuina”.

Los servicios del amigo egipcio

Mostafa me cuenta que hay mucho por hacer en Egipto, y un solo viaje no alcanza para visitar todos los lugares. Pues para él su país tiene muchas cosas que ofrecer.

“Hay clientes que no saben nada de Egipto, sólo sueñan con las pirámides y pasear en camello. por eso siempre recomiendo como primera opción el circuito cultural clásico, y dependiendo de la cantidad de días, lo ideal es visitar lo más importante de El Cairo y recorrer los templos del Nilo. Preferiblemente en crucero, aunque también se puede hacer por tierra. Todo el recorrido puede durar entre 7 u 8 días”.

Aconseja también que, si se cuenta con más tiempo, no se puede dejar de visitar las playas del Mar Rojo. Pero Egipto es más que pirámides y templos – explica Mostafa- también hay oasis, buceo y mucha vida nocturna.

“Lo importante es atender los intereses particulares de cada persona, y brindarle unas vacaciones inolvidables”

Pero no todo ha sido color de rosa para Mostafa, de hecho, el 25 de enero de 2011 ocurrió un fenómeno que cambió el imaginario social de oriente: “La Primavera Árabe”. Y durante este evento Mostafa no bajó los brazos:

“Yo estaba como loco en las calles, nadie se podía comunicar con nadie. Tenía clientes parados en el hotel, esa noche dormí en la calle hasta que logré trasladarlos al aeropuerto, no me quedé tranquilo hasta que logré subirlos al avión”

También ha tenido que lidiar con inconvenientes comunes desde pérdidas de valijas hasta retraso en los vuelos

“Con los clientes pasa de todo lo que se te previnieron, se pierden valijas y hay que mover cielo y tierra para recuperarlas para que no arruine el viaje. Recuerdo una clienta que perdió un saco en el crucero en Luxor. Por suerte me avisó en cuanto notó la pérdida y pude hablar con otros colegas que me acercaron el artículo hasta El Cairo".

Las buenas experiencias son la mejor publicidad.

La herramienta que usa Mostaf a para dar a conocer sus servicios es la boca a boca, no invierte en publicidad. Para él, la mejor publicidad es hacer felices a sus clientes brindándoles un servicio único.

“Los clientes solo publican su experiencia en mi Facebook y comparten sus fotos. Incluso comparte su experiencia en foros. Yo me encargo de hacerles pasar una estadía maravillosa, ellos se encargan del resto”.

Bonus: ¿Cómo serían las vacaciones ideales de Mostafa Said?

Para culminar esta amena conversación con el amigo egipcio, se me ocurrió preguntarle a dónde le gustaría irse de vacaciones. Con una sonrisa y llena de orgullo me respondió:

“Si Dios quiere voy a poder con el tiempo organizar el trabajo para dedicarme a viajar. Ya sabes que he hecho amigos en todos los lados, que me van a asesorar como a un familiar. Estoy seguro que voy a ser recibido igual que como recibimos a los turistas acá en Egipto”

Y está fue la Historia WOW! de Mostafa Said, el amigo egipcio. Si conoce alguna historia de este tipo, no dejes de escribirnos en el módulo de comentarios.