¿Cómo gestionar tu marca en el metaverso?

Por WOW! Customer Experience

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El metaverso es una de las tendencias que está marcando un itinerario dentro del mundo de la tecnología. De hecho, ya hay marcas que ganaron terreno anticipado en este universo digital que, si bien aún no ha sido explo

Grandes ideas para hacer crecer a tu empresa en 2023

Por WOW! Customer Experience

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El Creador del Net Promoter System, speaker y autor

Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias

Por WOW! Customer Experience

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El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Mana

5 herramientas de liderazgo para la toma de decisiones

Por WOW! Customer Experience

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A menudo me preguntan por herramientas del liderazgo que faciliten esas decisiones. A lo largo de los años he encontrado algunas. Voy a compartirlas prim

Por qué la IA y la automatización son claves en 2023

Por WOW! Customer Experience

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El fundador de MaxContact Ben Booth, empresa británica que se especializa en centro de contactos escribió en su columna publicada en CMX cómo la IA y la a

Cómo el Storytelling puede potenciar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La experta en la disciplina Jeannie Walters explica cómo convertir las métricas en historias, a través del Storytelling. Para la autora, el relato de historias ayuda a captar la atención y comprensión de los líderes de las organizaci

Por qué la biometría mejora la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente ha venido dando saltos importantes en IT, razón por la cual su eficacia es cada vez más v

No olvides lo que te llevó al éxito

Por Shep Hyken

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¿Por qué hay que recordad esa decisión, ese productos e incluso a esas personas que hicieron triunfar a tu negocio? En su columna Shep Hyken te explica para que tienes que recordar lo que te llevó al éxito: Un restaurante retiró su plato más popul

¿Cómo diseñar la siguiente mejor experiencia para tus clientes?

Por WOW! Customer Experience

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En un reciente artículo escrito con Julie Ask, la ejecutiva de Forrester, ofrece los resultados de un estudio realizado a más de 60 líderes de empresas digitales, acerca de anticiparse a "La

Cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Incluir la Inteligencia Artificial en las estrategias de optimización de las organizaciones es algo muy común

Tendencias de marketing 2023 que ayudarán a mejorar la CX

Por WOW! Customer Experience

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Optimizar las experiencias de las personas durante todo el ciclo de compra es uno de los grandes objetivos de las estrategias de marketing actuales. En este artículo te contaremos

Adrian Swinscoe: La pausa del problema

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

En su columna de opinión nuestro autor invitado Adrian Swinscoe, explica por qué es importante tomar lo que denomina "La pausa del problema". ¿Qué es y