¿La localización será el próximo escenario de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

El articulista Rhys Fisher escribe acerca del más reciente estudio de Forrester, el cual revela que los líderes de CX consideran a la personalizació

Qué es Customer Science y cómo ayuda en la estrategia comercial

Por WOW! Customer Experience

|

Glosario

La renovación y optimización de todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa, son un tema de crucial a la hora de pensar en el crecimiento de un negocio. Y una de las disciplinas que hace esto posible es

4 formas de mejorar la UX a través de un Diseño de Servicios eficiente

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

La Experiencia de Usuario nos acerca cada vez más a lo que realmente buscan las personas en productos y servicios. Gracias a la investigación, el análisis, el diseño y la c

Escuchar a los colaboradores es imprescindible para una gran Experiencia Empleado

Por Annette Franz

|

Opinión

Nuestra autora invitada Annette Franz explica por qué Escuchar a los colaboradores es fundamental para diseñar (y entregar) una gran Experiencia Empleado: En julio de 2022, se i

7 hábitos que un capacitador CX debe tener

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Rachel Williams, fundadora de la consultora The Experience Corporations de Reino Unido, investigadora y capacitadora, explica cuáles son los hábitos que un capacitador CX debe tener para lograr entregar eficazmente su contenido:

3 Tecnologías que están mejorando la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

La Experiencia de Cliente es protagonista de todas las empresas. Sean pequeñas, medianas o grandes compañías, todas están atravesadas por la CX y, también por la tecnología que ayuda a que los clientes tengan cada vez mejores experiencias. En este ar

¿Por qué el Service Design es un viaje hacia la innovación?

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

¿Sabías que muchas empresas han mejorado su performance, gracias a la implementación de Service Design en su

La responsabilidad asombrosa

Por Shep Hyken

|

Opinión

La Responsabilidad Asombrosa es un concepto que se me ocurrió hace varios años. Describe el papel que tiene un empleado cuando interactúa con un cliente. En ese momento, una persona de la empresa representa todo lo que hay en ella. C

Stephanie Aránguiz: “La Experiencia de Cliente debe ser simple y empática”

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

En una nueva entrega de nuestras video entrevista con expertos y practicantes de la disciplina Experiencia de Cliente

3 maneras de diseñar servicios para mejorar la Experiencia del Empleado

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

Mantener a los empleados satisfechos es una tarea esencial si lo que buscas es que un negocio crezca y tenga buena reputación. Ahora bien, ¿sabías que hay maneras de hacerl

Etapas del UX: desde el brief hasta el producto final

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

Brindar una buena experiencia, desde la navegación hasta la comunicación, es crucial para las marcas, empresas y productos. Pero para lograrlo es importante cumplir con una serie de pasos que garantizarán el éxito. En

Cómo cuidar la salud mental de tus colaboradores

Por Adrian Swinscoe

|

Opinión

La salud mental de los colaboradores debería ser una prioridad, ya que se espera que las empresas mantengan unos niveles de responsabilidad social más elevados. Esto es especialmente cierto en los