8 pasos para la transformación de la CX en 2023

Por WOW! Customer Experience

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Stuart Dorman es Director de Innovación de Sabio, especialista en tecnología de contacto con el cliente. En este artículo ofrece 8 consejos  para la transformación de la CX en este nuevo año: En primer lugar, les deseo a todos el mejor de los Años

La importancia de una estrategia de datos de clientes ganadora

Por Annette Franz

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Annette Franz brinda algunos consejos para aplicar una estrategia de datos de clientes transformadora ¿Aplicas algunos de estos tips?: Estoy en

¿Qué es el Índice de Valor Emocional o EVI® y por qué es tan importante?

Por WOW! Customer Experience

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Voz del Cliente

Después del furor que causó el NPS en su momento, todo parece indicar que el EVI® o Índice de Valor Emocional es la nueva métrica que a

La importancia del centro de contacto para mejorar la CX

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El centro de contacto como servicio es fundamental en todas las estrategias de marketing de cualquier compañía, n

Por qué una buena Experiencia de Cliente es clave para aumentar los ingresos

Por WOW! Customer Experience

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No es ningún secreto que la CX es clave para el éxito de una empresa. ¿Qué significa esto para las compañías? Significa que, para mantenerse a la cabeza, deben centrarse no sólo en ofrecer un buen producto o servicio, sino también una buena Experienc

4 predicciones en Experiencia de Cliente para 2023

Por Adrian Swinscoe

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Durante los últimos cuatro años, en el mes de diciembre y alrededor de esa fecha, he recopilado una serie de predicciones relacionadas con la disciplina. Así que como ya es costumbre, acá van mis

El futuro de la experiencia del cliente en la banca para 2023

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

Hoy en día es muy importante ofrecer una experiencia de cliente fuera de serie en el sector bancario. En este artículo te contamos cómo evolucionará la experi

Adrian Swinscoe: La pausa del problema

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

En su columna de opinión nuestro autor invitado Adrian Swinscoe, explica por qué es importante tomar lo que denomina "La pausa del problema". ¿Qué es y

¿Cómo diseñar la siguiente mejor experiencia para tus clientes?

Por WOW! Customer Experience

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En un reciente artículo escrito con Julie Ask, la ejecutiva de Forrester, ofrece los resultados de un estudio realizado a más de 60 líderes de empresas digitales, acerca de anticiparse a "La

No olvides lo que te llevó al éxito

Por Shep Hyken

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Opinión

¿Por qué hay que recordad esa decisión, ese productos e incluso a esas personas que hicieron triunfar a tu negocio? En su columna Shep Hyken te explica para que tienes que recordar lo que te llevó al éxito: Un restaurante retiró su plato más popul

Por qué la biometría mejora la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente ha venido dando saltos importantes en IT, razón por la cual su eficacia es cada vez más v

Cómo el Storytelling puede potenciar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La experta en la disciplina Jeannie Walters explica cómo convertir las métricas en historias, a través del Storytelling. Para la autora, el relato de historias ayuda a captar la atención y comprensión de los líderes de las organizaci