¿Por qué es importante capacitarse en CX?

Por WOW! Customer Experience

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Preguntas frecuentes

Ya estamos cerrando 2022 y estoy ahora mismo haciendo un balance de los grandes temas de este año, y sin duda la capacitación fue uno de los tópicos en los que se enfocaron las organizaciones. Y por lo que se ve, en 2023 no será distinto. Pero

3 maneras de crear una experiencia efectiva con la automatización CX 

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consum

7 tendencias en redes sociales que mejorarán la CX en 2023

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

Como una suerte de balance y para preparar lo que se viene para el año próximo, en esta oportunidad queremos compartirte 7 tendencias en redes sociales que mejorarán la CX en 2023. 

Éxito del Cliente: Tendencias y predicciones para 2023

Por Annette Franz

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Opinión

En este artículo, Annette Franz repasa algunas tendencias y predicciones sobre el éxito de los clientes y pide al director general de Cast.app, Dickey Singh, que aporte su opinión sobre lo que está viendo en relación con cada tendencia o predicción.

María Laura Sotelo: “En las empresas de tecnología la CX permite humanizar los procesos y acompañar al cliente”

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Para la última entrevista WOW! por este año, convocamos a María Laura Sotelo, quien se desempeña como Gerente de Atención al Clie

5 tendencias en Experiencia Empleado para 2023

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

La Employee Experience es una disciplina que contin

3 formas de mejorar la CX en Pymes de Inclusión Financiera

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

Las herramientas online han brindado muchas posibilidades de desarrollo y de nacimiento de nuevas empresas, entre ellas, las pequeñas y medianas empresas.  ¿Cómo acelerar la transformación digital en este tipo de organ

Cinco maneras de hacer que los clientes se sientan especiales

Por Shep Hyken

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Opinión

Un objetivo importante de una buena experiencia del cliente es hacer que los clientes se sientan especiales. Ese sentimiento particular puede presentarse de

Marcelo García: “La Cultura Cliente céntrica debe ser parte del ADN de la compañía”

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Para esta entrega del ciclo de Entrevistas WOW! con expertos y practicantes de la disciplina, decidimos hablar con Marcelo García, quien se desempeña como UX Lead en

El nuevo cliente ¿Cómo impactan sus decisiones de compra?

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

Tras la pandemia los hábitos de consumo han cambiado, incluso se ha dicho que tras el aislamiento los seres humanos cambiamos la manera de a

Cómo adaptar la Experiencia de Cliente al Social Commerce

Por WOW! Customer Experience

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Tendencias

Existen varios tipos de disciplinas que han potenciado el comercio electrónico, una de ellas es el Social Commerce. ¿Quieres conocer cómo se adapta la Experiencia

Trata bien a los clientes y mejor a tus colaboradores

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte algunos comentarios interesantes acerca de la gestión de la Experiencia Empleado