¿Qué debe saber un CEO acerca del Metaverso?

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Qué es un Customer Journey Líquido y cuáles son sus beneficios

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Mantener a los clientes en el centro de las estrategias posibilita mejorar sus experiencias de preventa, compra y postventa. En tanto,

La Renuncia silenciosa: ya es hora de concentrarse en tus empleados

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Probablemente uno de los temas más candentes en los negocios durante el último año ha sido la Renuncia silenciosa (Reestructuración, Reinicio, Re

¿Cómo tratar los datos de los clientes?

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Desde hace algún tiempo se viene hablando de la importancia del big data. Pero muchas organizaciones, aunque recopilan y almacenan datos de sus usuari

Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona

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La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de ellas es la rapidez y personaliza

5 estrategias de lealtad del cliente que debes tener en cuenta

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Cómo crear un equipo de CX exitoso

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El futuro de la experiencia del cliente en la banca para 2023

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4 predicciones en Experiencia de Cliente para 2023

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Durante los últimos cuatro años, en el mes de diciembre y alrededor de esa fecha, he recopilado una serie de predicciones relacionadas con la disciplina. Así que como ya es costumbre, acá van mis

Por qué una buena Experiencia de Cliente es clave para aumentar los ingresos

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No es ningún secreto que la CX es clave para el éxito de una empresa. ¿Qué significa esto para las compañías? Significa que, para mantenerse a la cabeza, deben centrarse no sólo en ofrecer un buen producto o servicio, sino también una buena Experienc