La importancia del centro de contacto para mejorar la CX
El centro de contacto como servicio es fundamental en todas las estrategias de marketing de cualquier compañía, n
El centro de contacto como servicio es fundamental en todas las estrategias de marketing de cualquier compañía, no importa su tamaño. De hecho, la omnicanalidad permite que las interacciones entre personas y negocios sean cada vez más rápidas y que eso mejore la experiencia de cliente.
A la vez, los centros de contacto han dejado de ser espacios pasivos para convertirse en protagonistas activos de las empresas y de la relación de éstas con los consumidores. Y es aquí cuando la CX aparece como impulsora de esas mejoras.
En este artículo te contamos por qué es tan importante un centro de contacto y cómo potencia las experiencias de los clientes a través de ellos.
Estrategia omnicanal para favorecer la CX
Los centros de contacto se presentan ante las personas a través de diferentes canales, entre los que se destacan los online, debido a la cantidad de compras digitales e interacciones que hay. En sí, la omnicanalidad es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio web, etc.). El uso de los diferentes canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado. ¿Cuáles son los beneficios de estar presentes para los consumidores? Destacamos brevemente algunos:- Ayuda a potenciar la imagen de marca al ser consistentes los mensajes que se brindan a través de diferentes fuentes de comunicación.
- Aumenta la productividad
- Acelera las ventas, ya que impulsa el negocio permitiendo que todas las plataformas sean más eficientes, atrayendo la atención de los clientes.
- Recopila información de forma ágil y rápida debido a que se puede hacer un seguimiento de las conversaciones, intereses, preferencias de compra y más.
- Es clave para realizar campañas de marketing porque los datos obtenidos a través de los canales de contacto son útiles para realizar envíos de correo personalizados que resuelvan problemas y lleguen a la audiencia adecuada.
