La Colaboración en la experiencia omnicanal

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En el siguiente artículo escrito por Kim Salazar de Nielsen Group, la autora explica a través de ejemplos, cómo puede complementarse y hasta ofrecerse una experiencia omnican

Cómo mejorar la CX combinando estrategias online y offline

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Las experiencias siguen estando en el foco de las marcas. Ofrecer momentos memorables tanto online como offline es la meta pero, ¿es posible combinarlas para mejorar la CX

Optimizando la CX y UX a través del m-commerce

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La compra a través de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, y las tiendas online han tenido que adaptarse a esta situación. ¿Cómo mejorar las

3 claves para crear un chatbot de WhatsApp efectivo que mejore la CX

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Ahora las empresas deben tener la capacidad de estar comunicadas con sus clientes 24/7, desde el canal que ellos prefieran. Y de hecho el  chat se ha vuelto una vía fundamental, lo que nos lleva a preguntarte: ¿Ya has

La paradoja humana: de la centralidad del cliente a la centralidad de la vida

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Recientemente llegó a mis manos un interesante estudio realizado por Voice of Change y Accenture titulado “La paradoja humana: de la centralidad del cliente a centralidad de la vida”. En el documento se plantea un imperativo para las

Cómo cuidar la CX dentro del modelo de economía circular

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Experiencia de Cliente B2B: 5 cambios impulsados por el Covid

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La Experiencia de Cliente en el sector energético: 3 claves para su rediseño

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5 consejos para diseñar un chatbot que mejore la UX

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Cómo los chatbots ayudan a los bancos a mejorar la experiencia

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El diseño conversacional es una de las claves para generar confianza con los clientes. Y, por supuesto, en esta actividad de diseñar conversaciones, los protagonistas indiscutidos son los chatbots. ¿

Crear una experiencia en el metaverso que ayude a los pacientes de estrés postraumático

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