IA conversacional: ¿pueden las plataformas de voz cambiar la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

¿Crees que los chatbots están de moda? Abran paso a la IA Conversacional y a los asistentes virtuales interactivos (IVA)?.

3 claves para mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Este artículo fue escrito por Sam Gobrail de Pariveda Solutions para el sitio retailcustomerexperience.com, y en él, Sam nos explica cuáles son los

Cómo la Experiencia de Cliente determina el comercio electrónico actual

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En este artículo escrito por Areeya Lila para customerthink, la especialista en CX explica cuáles son los cuatro factores que ayudan al comercio electrónico a

El futuro del comercio sin contacto

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En este artículo escrito por el asesor económico y tecnológico Mark Purdy, el autor explica a través de varios estudios de caso, cómo la tecnología está contribuyendo a la masificación del

¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia?

Por Jeanine Leonhardt

|

Tendencias

Para quien venda algo en este mundo, dentro de los deseos más estelares está, sin dudas, el de hacer que hábitos de marca, producto o servicio que ofrecen forme parte de los hábitos en la vida de sus clientes. 

Cómo realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito, Jeannie compartió algunos tips para diseñar y realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia. A conti

¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor  trato y es ahí donde aparece la Exp

Experiencia de Cliente en el servicios financieros

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

El sector de los servicios financieros está evolucionando. Los clientes comienzan a percibir cambios en la forma como se relacionan con las instituciones. La mayoría de nosotros hemos interactuado con una institución financi

¿Es perjudicial emplear el NPS?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net Promoter Score. De hecho, está planteado todo un debate sobre su efectividad como indicador de Experienci

15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Para nadie es un secreto que la Experiencia de Cliente está permeando en casi todas las empresas del mundo. Afortunadamente muchos entienden que brindar experiencias inolvidables son el diferencial competitivo que los manten

10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir

Por Laura Gonzalez

|

Tendencias

Líder de experiencia que es, La gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management, es una disciplina que viene creciendo a pasos agigantados durante los últimos años. Indiscutiblemente la fundación de la

10 libros de Experiencia de Cliente que debes leer

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

[et_pb_section fb_built="1" _builder_version="4.16" da_disable_devices="off|off|off" global_colors_info="{}" theme_builder_area="post_content" da_is_popup="off" da_exit_intent="off" da_has_close="on" da_alt_close="off" da_dark_close="off" da_not_moda