Optimizando la CX y UX a través del m-commerce
La compra a través de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, y las tiendas online han tenido que adaptarse a esta situación. ¿Cómo mejorar las
La compra a través de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, y las tiendas online han tenido que adaptarse a esta situación. ¿Cómo mejorar las experiencias de cliente y usuario que compra por m-commerce? Te daremos algunos consejos.
Optimizar los canales online para que las experiencias de compra de los clientes y la navegabilidad de los usuarios sean atractivas y efectivas ya son una premisa. Y en una época en la que el uso de aplicaciones es moneda corriente, ¿Cómo hacer para posicionarse a través de las compras desde dispositivos?
Con la llegada de la pandemia hace algunos años, y el inicio de una era en la que la adaptabilidad ya es una cualidad común, el contacto digital con los consumidores se ha vuelto, y el e-commerce, o el comercio electrónico fue una de las formas que ha resurgido. Pero, también, lo ha hecho el m-commerce.
Ahora bien, ¿de qué hablamos cuando nos referimos a este término?
¿Qué es el m-commerce?
El m-commerce es, nada más y nada menos, que el comercio electrónico a través de un teléfono celular. En otras palabras, cuando hacemos un pedido de un producto utilizando una app o el navegador desde el celular, hacemos m-commerce. Desde hace un tiempo, este tipo de comercio ha crecido de manera significativa y es por eso que es importante optimizar toda la experiencia de compra que se tiene a través de teléfonos móviles, y que sea similar a la que tenemos al comprar desde el ordenador.Algunos datos sobre el comercio a través de dispositivos móviles
A continuación, compartiremos algunos datos relevantes sobre el m-commerce para tengas en cuenta a la hora de optimizar las experiencias de cliente y usuario de tu tienda online:- Entre el 60% y 70% de las compras online mundiales son por m-commerce, es decir, a través de dispositivos móviles.
- Se espera que la facturación final aproximada para 2022 sea de 5,5 billones de dólares (superando los 4 billones de dólares esperados).
- Sin embargo, a pesar de que el m-commerce no vaya a crecer a los ritmos que lo hizo durante la pandemia -en donde tuvo altos picos-, seguirá haciéndolo a un ritmo favorable.
- De hecho, varias agencias de marketing señalan que el crecimiento del m-commerce en 2022 será alrededor de un 12%.
- Al día de hoy, el 86% de los consumidores investigan en sus smartphones antes de comprar un producto o contratar un servicio, incluso estando en el local físico.
- Otro dato importante: Se estima que el m-commerce se duplicará antes de 2023.
