¿Por qué el BPM es importante para optimizar los negocios?
Por Juan Fernandez
|Estrategia
Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital,
Entradas > Categoría: Estrategia
62 entradas encontradas
Más recientes
3 errores que cometen las empresas en su estrategia CX
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
En este artículo, la experta Lisa Nirell revela cuáles son los tres errores que cometen las empresas con su estrategia CX y cómo evitarlos:
La mayoría de las empresas declaran tener una fil
Cómo una estrategia de CX centrada en las personas impulsa la retención de clientes
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
En este artículo creado por Sara Portell y publicado originalmente en Customerthink, la autora explica cómo se puede tener un número mayor de clientes fidelizados, gracias a una
La fidelización de clientes en 2023 ¿Cómo lograrla?
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
Contar con clientes comprometidos con la marca es el sueño de cualquier empresa. Aunque C
Cómo crear un equipo de CX exitoso
Por Juan Fernandez
|Estrategia
Cómo crear un gran equipo de CX
Los autores Ben Motteram y Nate Brown de CX Accelerator explican cuáles son las 8 habilidades requeridas para crear un equipo de CX exitoso. ¿Sumarías algunas otras? Dejamos tu opinión en el
¿Qué debe saber un CEO acerca del Metaverso?
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
Uno de los grandes temas de este tiempo es el Metaverso. Para algunos es solo una tecnología que está de moda, pero pasará, en cambio para otros es un nue
La importancia del centro de contacto para mejorar la CX
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
El centro de contacto como servicio es fundamental en todas las estrategias de marketing de cualquier compañía, n
Por qué una buena Experiencia de Cliente es clave para aumentar los ingresos
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
No es ningún secreto que la CX es clave para el éxito de una empresa. ¿Qué significa esto para las compañías? Significa que, para mantenerse a la cabeza, deben centrarse no sólo en ofrecer un buen producto o servicio, sino también una buena Experienc
5 consejos para una estrategia de CX basada en datos
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
Los datos son herramientas fundamentales a la hora de desarrollar y planificar. Hoy en día, lo mejor es medir resultados para tomar iniciativas y crear soluciones accesibles, sobre todo en lo que concierte a las experiencias que tienen los clientes c
5 formas de demostrar el compromiso con los colaboradores
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
Ciertamente para una organización es muy importante el bienestar del negocio, pero también deben serlo los empleados, pues son ellos los que contribuyen con el éxito del negocio. En este artículo queremos ofrecer a los líderes, cuáles son las 5 forma
¿Cuál es el estado del profesional en Experiencia de Cliente para 2022?
Por Annette Franz
|Estrategia
La pandemia de COVID-19 ha ampliado las expectativas de los clientes y ha creado otras nuevas e inesperadas. Estos cambios llevaron a GetFeedback a investigar a 2.200 profesionales de Estados Unidos y Europa. Sus conclusiones se presentan en el
4 razones por las que un proceso de ventas debe centrarse en los usuarios
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
Poner al usuario en el centro de las estrategias de venta es una tarea más sencilla de la que se piensa, si se orienta el foco en las necesidades de los usuarios y en resolver sus puntos de dolor. Desde 2020 los procesos de
