El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0
Por WOW! Customer Experience
|Estrategia
El creador de uno de los índices más usados por las organizaciones para medir la experiencia, el Net Promoter Score, escribió este completo
La experiencia del cliente (CX) en la banca se refiere a todos los esfuerzos que se hacen para que cada cliente se sienta importante cuando interactúa con su banco. También es el cúmulo de todas las interacciones que un cliente percibe a lo largo de todo el recorrido.
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