La importancia de la proactividad en la Customer Experience va en crecimiento y hay datos que lo avalan. Según Forester, se espera que el 70% de las empresas ofrezcan mejores experiencias en 2024.

Mantener a los compradores satisfechos es la base de toda estrategia de CX, por eso, es fundamental centrarse en que la orientación al cliente sea efectiva, cumpla con los requerimientos de éste y se adapte a las circunstancias.

En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.

Mantener a los compradores felices es parte de toda planificación de Customer Experience, por eso es clave emplear todos los recursos que tenemos a disposición para cumplir tal meta. Las estrategias holísticas son enfoques integrales que consideran todos los aspectos de una organización y su entorno para lograr objetivos específicos. 

El aumento de costos, las crisis económicas y demás coyunturas que atraviesan tanto a empresas como a particulares, han hecho que este tipo de acciones sean cada vez más monitoreadas para evitar inconvenientes futuros. 

La responsabilidad ambiental y la eficiencia de recursos son más críticas que nunca, por eso este concepto se ha vuelto un tema crucial para las empresas que buscan no solo prosperar, sino también contribuir positivamente al planeta. 

En sí, esta estrategia abarca todos los puntos de contacto, incluyendo marketing, ventas, servicio al cliente y soporte técnico, con el objetivo de crear una percepción positiva y duradera.

Esto me hizo pensar más sobre cómo se mantienen los autos, y no es muy diferente de cómo querrías manejar tu negocio

Preparar a los empleados para estos momentos críticos es esencial para asegurar una respuesta rápida y efectiva, por eso en este artículo te contamos cómo hacerlo.

Las marcas tendrán que crear experiencias atractivas e interactivas en línea, experiencias que se adapten a sus períodos de atención más cortos y a su insaciable curiosidad.

¿Quieres saber cómo la gestión de competencias puede ser el aliado estratégico que tu compañía necesita para mejorar su performance? Lee este artículo y entérate de más.

La IA es una poderosa artífice en esta nueva era del contacto empresarial y en este artículo te contamos la forma en la que esta tecnología ha cambiado la forma de relacionamiento entre personas y compañías en todo el mundo.