Experiencia de Cliente, de empleado, de usuario, todas son importantes a la hora de mejorar la relación con las personas y, por supuesto, lograr más ventas. Aunque, ¿sabías que la gestión del rendimiento es un gran recurso para implementar y hacer que un negocio se destaque?

Según datos, las compañías -no importa cuál sea su tamaño- que invierten en employee experience son cuatro veces más rentables que aquellas que no lo hacen. Porque el rendimiento no solo es de afuera hacia adentro, sino que todo comienza por el interior de una organización. 

En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.

¿Qué es la gestión de rendimiento?

Ofrecer un buen servicio interno y externo es clave para que las empresas se adapten, retengan a sus mejores empleados y logren una excelente imagen de marca. La gestión del rendimiento -o performance management- se asocia a este concepto. 

En sí, se trata de un enfoque sistemático que busca mejorar el desempeño de los empleados y los resultados organizacionales a través de la alineación de los objetivos individuales con los objetivos estratégicos de la empresa. 

Este proceso involucra la evaluación continua, retroalimentación y desarrollo de los empleados para asegurar que se desempeñen al máximo de su capacidad.

La importancia de la gestión del rendimiento en el mundo empresarial

Implementar una gestión del rendimiento eficaz tiene varios beneficios para las organizaciones. Los principales son:

Mejora del desempeño individual y organizacional: Alineando los objetivos de los propios colaboradores con los de la empresa, se asegura que todos trabajen hacia las mismas metas.
 

Mayor motivación y compromiso: Si los empleados reciben retroalimentación constante y reconocimiento están más predispuestos con el lugar para el cual trabajan diariamente. Ten en cuenta que más del 70% de los colaboradores aseguran que se comprometerían más con su trabajo si reconocieran sus logros.
 

Desarrollo profesional: La gestión del rendimiento identifica áreas de mejora y desarrollo, permitiendo a los empleados crecer en su propio ámbito laboral. Las capacitaciones forman parte de este proceso.
 

Óptima toma de decisiones: Proporciona datos valiosos que pueden ser utilizados para seleccionar opciones adecuadas sobre promoción, formación y desarrollo.

Gestión del rendimiento y Experiencia de Cliente: ¿Cómo se relacionan?

¿Por qué este concepto está ligado a la CX? Estas son algunas de las razones por las que la gestión del rendimiento es “amiga íntima” de la experiencia que tienen los clientes con una empresa: 

Alinea objetivos empresariales con la satisfacción del cliente: Establecer metas claras centradas en la “felicidad” de los compradores permite a los empleados trabajar de manera más efectiva para cumplir expectativas.
 

Mejora continua del servicio: La evaluación constante del desempeño permite identificar rápidamente áreas de mejora, garantizando que cualquier problema que afecte la Experiencia de Cliente se aborde de inmediato.

Permite una comunicación efectiva: Esto ayuda a entender mejor las necesidades del cliente y a ajustar las estrategias para satisfacerlas.

Brinda una retroalimentación constructiva: Siempre y cuando el feedback sea con miras de mejora y realizado de una manera amena, permite a los empleados modificar su comportamiento y perfeccionar sus habilidades para ofrecer un mejor servicio al cliente.

Posibilita el desarrollo profesional: Identifica las necesidades de capacitación y ofrece chances de aprendizaje continuo, asegurando que los empleados estén siempre preparados para brindar una gran experiencia.

Usa datos para mejorar la Experiencia de Cliente: A través del análisis de datos reales de desempeño, la gestión del rendimiento es un recurso clave para decidir y mejorar.

Fomenta la cultura de excelencia: Gracias a esto, permite aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

6 pasos para implementar la gestión del desempeño en tu empresa

Si buscas mejorar el rendimiento de tus empleados a través de un proceso productivo que los haga crecer profesionalmente, sigue estas recomendaciones:

Paso 1: Definir los objetivos de manera clara

Los mismos deben ser comunicados a todos los niveles de la organización. De este modo, la información será lineal y conocida por cada persona que forme parte de la empresa.

Paso 2: Establecer metas individuales

Una vez que los objetivos de la empresa están claros, el siguiente paso es definir metas individuales para cada empleado. Deben ser específicas y estar alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Utilizar el enfoque SMART puede ser muy útil.

Paso 3: Implementar un sistema de evaluación permanente

Es crucial para monitorear el progreso y hacer ajustes. Esto puede incluir evaluaciones trimestrales, reuniones de seguimiento regulares y el uso de software de gestión del rendimiento para rastrear el crecimiento.

Paso 4: Proporcionar retroalimentación 

Los gerentes deben brindar feedback regular y constructivo a sus empleados, destacando tanto sus logros como las áreas de mejora. Las reuniones 1:1 son un claro ejemplo de este accionar.

Paso 5: Ofrecer oportunidades de desarrollo

Pueden incluir cursos de formación, talleres, tutorías y otros programas de desarrollo profesional. Si quieres conocer nuestro servicio en capacitaciones CX para empresas, ingresa aquí.

Paso 6: Reconocer y recompensar el buen desempeño

Implementar un sistema que celebre los logros y el buen rendimiento puede tener un impacto significativo en la moral y la productividad de los empleados.

¡Gestionar rendimiento para mejorar experiencias es posible!

Crear un entorno de trabajo motivador y productivo es viable si implementas recursos que se adapten tanto a las necesidades de los colaboradores como de la misma empresa. 

Analizar y generar nuevas posibilidades de optimización es clave para una buena gestión del rendimiento. Por eso, si quieres comenzar a transitar un camino de crecimiento, este proceso puede ser lo que estás buscando. 

Con las mejores prácticas adecuadas y la tecnología correcta, la gestión del rendimiento puede ser una ventaja competitiva. ¿Añadirías este sistema en tu negocio?