Diseño de servicios hiperlocales: creando experiencias que fortalezcan a las comunidades
¿Te has preguntado si hay alguna manera de diseñar servicios que tengan en cuenta las ne
¿Te has preguntado si hay alguna manera de diseñar servicios que tengan en cuenta las necesidades de compradores locales? Sí la hay. De hecho, la personalización tiene mucho que ver en este aspecto y el diseño de servicios hiperlocales juega un papel muy importante.
Según datos de un reporte de Twilio, un 62 % de empresas apuntan a la retención de clientes como uno de los principales beneficios de la personalización, mientras que un 60 % considera que la personalización les resulta eficaz para captar nuevos clientes.
Asimismo, el estudio también destaca el valor de la personalización para los consumidores, ya que un 56 % afirma que repetirá la compra después de una experiencia a medida. Con estos resultados, parece evidente la oportunidad creciente de fidelizar a los clientes y aumentar su valor, ofreciéndoles experiencias adaptadas y, sobre todo, sectorizadas.
En este artículo, te contamos qué es el diseño de servicios hiperlocales, sus beneficios y cómo está transformando la experiencia del cliente para fortalecer las comunidades.
¿Qué es el diseño de servicios hiperlocales?
Este concepto se refiere a la creación y entrega de servicios que están altamente adaptados a una ubicación específica y a las necesidades de la comunidad local. En lugar de ofrecer soluciones genéricas y estandarizadas, las empresas y organizaciones que adoptan este enfoque se esfuerzan por comprender profundamente a su audiencia local y diseñar experiencias que se ajusten a esas realidades específicas. A su vez, el diseño de servicios hiperlocales se basa en varios elementos clave:- Conocimiento de la comunidad: Implica una comprensión profunda de la comunidad a la que se sirve, incluyendo sus valores, necesidades y deseos.
- Colaboración local: Fomenta el trabajo en conjunto con actores regionales, como pequeñas empresas y organizaciones comunitarias, para ofrecer soluciones que beneficien a todos.
- Personalización: Se trata de adaptar los servicios para satisfacer las preferencias y demandas individuales de los clientes dentro de la comunidad.
- Tecnología contextual: Utiliza la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente en un contexto local, como aplicaciones móviles personalizadas o plataformas de reserva online, para brindar sólo algunos ejemplos.
