CX y salud: cómo el feedback del paciente está cambiando la atención médica
La experiencia del cliente avanza y cada vez más industrias utilizan esta técnica para mejorar la form
La experiencia del cliente avanza y cada vez más industrias utilizan esta técnica para mejorar la forma de relacionamiento con las personas. El ámbito de la salud no es ajeno a esta tendencia y, actualmente, la relación entre la experiencia del paciente y la calidad de la atención se ha vuelto un tema crucial. Acá les contaremos cómo se complementan la CX y Salud:
Según una investigación, el 36 % de los pacientes prefiere hablar con alguien por teléfono cuando programan una cita médica y el 48 % prefiere reunirse con alguien en persona para recibir asesoramiento médico sobre un problema menor.
Es decir, que cuando las organizaciones de atención médica utilizan tecnología que permite una comprensión completa de la emoción, la intención y el esfuerzo de un paciente en cada interacción, las experiencias digitales se vuelven más humanas y cercanas.
Además, cuando esos datos se comparten con los equipos correctos y en el momento adecuado, los empleados cuentan con más herramientas para atender a los pacientes y entender sus verdaderas necesidades.
En este artículo, te contamos cómo el feedback del paciente está transformando la atención médica, desde la mejora de la satisfacción hasta la optimización de los procesos clínicos.
