Un programa que tenga en cuenta el feedback de los clientes es un elemento clave para satisfacer la demanda de la audiencia y los propios objetivos del negocio.

Focalizar en lo que se necesita optimizar de una empresa -o bien de determinado sector- es un noble objetivo que, trabajado de la manera correcta, es altamente eficaz. Y la mejora continua es un recurso que puede emplearse para acercarse a este fin. 

¿Has implementado alguna de estas dos estrategias? ¿Las utilizarías en tu empresa para entender cada vez más las necesidades de tus clientes?

El mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que permite comprender las experiencias de los clientes en diversos puntos de contacto. Y a medida que las empresas buscan mejorar la calidad de sus servicios, la voz del cliente se ha vuelto crucial en este proceso. 

En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de lograr que los consumidores se deleiten con la marca, recompren y sean leales.

Contar con las herramientas necesarias para medir la efectividad de la Experiencia de Cliente ya es casi una obligación para las empresas que deseen mejorar sus propuestas hacia clientes.