El mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que permite comprender las experiencias de los clientes en diversos puntos de contacto. Y a medida que las empresas buscan mejorar la calidad de sus servicios, la voz del cliente se ha vuelto crucial en este proceso. 

En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de lograr que los consumidores se deleiten con la marca, recompren y sean leales.

Contar con las herramientas necesarias para medir la efectividad de la Experiencia de Cliente ya es casi una obligación para las empresas que deseen mejorar sus propuestas hacia clientes.