¿Qué es el FCR y cómo mejorarlo?
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
En este artículo, te contamos de qué se trata esta métrica esencial para evaluar y mejorar la gestión del servicio al cliente.
Entradas > Categoría: Glosario
18 entradas encontradas
Más recientes
Estadísticas clave de atención al cliente para hacer crecer tu negocio
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
¿Te gustaría conocer los datos más efectivos para que tu área de contacto con clientes se acerque cada vez más a la excelencia y brinde un servicio de calidad? Continúa leyendo y entérate.
¿Qué es el ciclo de Deming y cómo funciona?
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
El ciclo lleva su nombre por W. Edwards Deming, quien popularizó el concepto y lo aplicó a la industria, influyendo significativamente en la calidad y eficiencia de las operaciones.
¿Qué son las cinco S y cómo ayudan a mejorar la experiencia en el área de trabajo?
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
La eficiencia y la productividad son un dúo esencial en el éxito empresarial, y una metodología que ha ganado gran relevancia en la búsqueda de estos objetivos es la de las 5 S
¿Qué es el método transversal en la Experiencia de Cliente? Funciones y beneficios
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
Brindar momentos memorables a quienes adquieren un producto o servicio es una tarea que todos los días realizan quienes trabajan en diferentes áreas de una organización. ¿Sabías que el método transversal en l
Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla para mejorar la CX
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
Brindar un gran servicio al cliente es el objetivo de negocios de la mayoría
Qué es la analítica predictiva y cómo mejora la Experiencia de Cliente
Por Juan Fernandez
|Glosario
Anticiparse a las necesidades de los consumidores es una tendencia en crecimiento. Pero además de ser algo novedoso, es absolutamente útil. De hecho, la analítica predictiva
¿Por qué la CX inmersiva es clave para mejorar las experiencias?
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
La relación que los clientes tienen con las marcas no es estática: fluye constantemente y cambia al ritmo de la misma transformación digital. En este contexto, la CX inmersiva
Qué es Customer Science y cómo ayuda en la estrategia comercial
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
La renovación y optimización de todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa, son un tema de crucial a la hora de pensar en el crecimiento de un negocio. Y una de las disciplinas que hace esto posible es
Qué es el c-commerce y cómo puede mejorar la CX
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
La comunicación es parte esencial para el crecimiento de una empresa, y el c-commerce viene a resolver esta cuestión, además de optimizar la Experiencia de Client
5 maneras efectivas de recibir feedback de los clientes
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
Lo que los clientes piensan de nuestra marca es tan importante como la calidad de lo que ofrecemos. La voz del cliente jamás debe dejarse de lado y es por eso que necesitam
Diferencias entre Diseño de Servicios y Experiencia de Cliente
Por WOW! Customer Experience
|Glosario
Diseñar servicios y experiencias son tareas que requieren de iniciativas que no solo se enfoquen en las personas, sino que también ofrezcan soluciones viables a problemas que pueden llegar a tener los client
