Lo que no debes hacer cuando implementas objetivos de Experiencia

Por Rocio Deguer

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Encuestas

Es frecuente que muchas organizaciones, creyendo que el customer centricity se consigue sólo como consecuencia de muchas voluntades individuales, establezcan objetivos de experiencia que en la práctica chocan entre áreas y c

Test ¿Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La experiencia del cliente es la percepción que las personas tienen de una marca de acuerdo con el contacto que han tenido con ella. Muchas veces se confunde con la atención al cliente. Sin embargo, la ex

Test ¿Qué tanto sabes de la cultura centrada en el Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La cultura centrada en el cliente se enfoca en cómo el cliente concibe la marca y qué piensa de ésta. Cuando las empresas cuentan con una cultura centrada en el cliente, significa que el cliente está primero. Cuando la organización e

7 tecnologías que impactan en la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, y los proveedores ofrecen de todo, desde opciones de bases de datos hasta soluciones de personalización. Con tantas alternativas, puede resu

Nuestro CCO Marcelo Nardini estuvo invitado en BoostIt! México

Por WOW! Customer Experience

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El Customer Effort Score en épocas de pandemia

Por Sebastián Arevalo

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Dentro de la disciplina CX sabemos que para generar promotores de marca no basta con ofrecer un producto o servicio maravilloso sino también hacer de la experiencia de

Enrique Bravo Abuasale “El costo de perder cliente es demasiado alto”

Por WOW! Customer Experience

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Luego del exitoso CX Day Inspirational Session donde más de 600 personas se conectaron al conversatorio entre Clare Muscutt y Adam Toporek, donde se habló de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse pensando en los

¿Cómo está cambiando el Customer Service en tiempos de Pandemia?

Por WOW! Customer Experience

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Para nadie es un secreto que con la aparición del virus COVID 19, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar cómo seguir brindando un mejor servicio, pero esta vez de manera online, mientras otros tuvieron que apre

Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender

Por Jeanne Bliss

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Encuestas

Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento. Recientemente, recibí algunas preguntas que incluyen: Si dejo de encuestar ¿Cómo escucho a los clientes? Por eso, quiero compartir

¿Cómo mejorar CX a través del UX?

Por WOW! Customer Experience

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Mejorar la Experiencia de Cliente se ha convertido en algo imperativo dentro de las organizaciones. Según un estudi

La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos

Por Annette Franz

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A lo largo de mi carrera, he disfrutado de la emoción de varias transiciones entre campos profesionales paralelos. En cada caso, hubo algún nivel de desajuste entre los departamentos, desde la incomprensión hasta la desconfi

Aprende a priorizar los datos de tus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Cada minuto de cada día, los minoristas recopilan cantidades masivas de datos de clientes, pero están lejos de determinar la mejor manera de aprovecharlos. De hecho, se cal