¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?

Por WOW! Customer Experience

|

Encuestas

Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e innovación en Medallia. En su nota habla acerca de la Experiencia de Cliente ágil y se cuestiona dos puntos imp

Encuestas alineadas con el viaje de tu cliente

Por Adrian Swinscoe

|

Encuestas

En esta nota te cuento mi experiencia con una aerolínea, en uno de mis viajes de trabajo. ¡Conoce en

¿Qué es la retroalimentación empresarial?

Por WOW! Customer Experience

|

Encuestas

Hoy les quiero hablar de un libro que, en mi caso, me mostró cómo la fusión perfecta entre el arte y la ciencia pueden hacer crecer a las marcas gracias a la retroalimentación empresarial. Estoy hablando de

¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?

Por WOW! Customer Experience

|

Encuestas

Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mej

7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX

Por Jeanne Bliss

|

Encuestas

El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo

Encuesta de Experiencia: 6 claves para su diseño

Por WOW! Customer Experience

|

Encuestas

Las encuestas son una de las herramientas más empleadas para medir la eficacia de una estrategia de

Encuesta de Experiencia de Cliente ¿Cuánto sabes?

Por WOW! Customer Experience

|

Encuestas

La experiencia de cliente abarca más que atrae. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es CX. En el mism