Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias
El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Mana
El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Management viene pisando fuerte en el terreno organizacional, para ayudar a entender y diseñar experiencias de cualquier tipo.
¿Quieres saber de qué trata este concepto y cómo puede ayudar a mejorar la forma de relacionamiento de los clientes, colaboradores y las marcas? Te lo contamos en este artículo.
¿Qué es Knowledge Management?
Se denomina Knowledge Management o gestión del conocimiento al proceso mediante el cual una empresa recopila, organiza, analiza y comparte su conocimiento de forma que los colaboradores puedan acceder y aprender. Es algo así como una redistribución de la información para que todos puedan nutrirse y brindar mejores experiencias. En el ámbito organizacional la gestión del conocimiento se enfoca en que cada uno en la compañía sepa lo que el otro conoce, con el objetivo de mejorar el negocio. En este sentido, que el conocimiento no sea de fácil acceso para toda la compañía, puede ser poco beneficioso y ocasionará una pérdida de tiempo, a la hora de adquirir conocimientos que pueden ser transmitidos y aprendidos de una manera mucho más fácil. Por ejemplo, en los liderazgos, es clave establecer políticas de Knowledge Management que impliquen la distribución de conocimientos e información a todos los integrantes de un área o equipo laboral. La clave es buscar la eficiencia operativa, proporcionando un lugar centralizado para almacenar información, que puede ser digital o verbal. De hecho, a medida que las personas aprenden más acerca de la organización donde trabajan, se produce un impacto directo en los resultados comerciales, y esto es porque facilita la toma de decisiones. A su vez, la gestión de conocimiento también agiliza los procesos organizativos, como la formación y la incorporación de personal.¿Cuáles son los objetivos del Knowledge Management?
El objetivo del Knowledge Management es proporcionar información segura, confiable y hacer que esté disponible durante todo el ciclo de vida de la empresa, desde el momento de convertir el conocimiento individual en algo colectivo, hasta el mejoramiento de los mismos.Tipos de Knowledge Management
Según IBM, existen tres tipos de Knowledge Management: tácito, implícito y explícito. Veamos en qué consiste cada uno:- Tácito, cuando las personas adquieren conocimientos por experiencia personal o profesional.
- Explícito, a través de datos que se pueden encontrar en diferentes lugares.
- Implícito, que incita a la reflexión.
¿Cuáles son las etapas de la gestión del conocimiento?
A su vez, el Knowledge Management tiene diferentes etapas, las cuales mencionaremos brevemente:- Recolección de datos.
- Captura del conocimiento.
- Organización de la información.
- Evaluación.
- Divulgación de la información o conocimiento.
