Transformación CX
Te has propuesto centrarte en el cliente, impulsando un cambio cultural interno. Todos los colaboradores deben entender la importancia estratégica de poner al cliente en el centro de cada decisión, mejorando la satisfacción y la competitividad en el mercado.
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Programa VoE (Voz del Empleado)
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Employee Journey Map As is & To be
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Employee Experience Design
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Programa de Cultura CX
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Governance cx
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CX Strategy
Recopila, analiza y utiliza las opiniones, comentarios y retroalimentación de los empleados para mejorar el entorno laboral, la cultura empresarial y la satisfacción de tus colaboradores.
Un programa de voz del empleado es esencial para fomentar un ambiente de trabajo saludable, comprometer a los colaboradores, identificar problemas y promover la innovación en una organización.
El Employee Journey Map es una herramienta valiosa para comprender y mejorar la experiencia de los empleados en una organización, identificando cómo es su experiencia actual (As Is) y cómo debería ser en el futuro (To Be).
Incorpora elementos del diseño centrado en el ser humano, la retroalimentación de los empleados y la mejora continua para crear una cultura laboral que fomente la participación, la lealtad y el éxito de los empleados.
Define la Estrategia de Experiencia de Cliente y la concreción de la Promesa de Experiencia. Desarrolla un programa personalizado para trabajar en el desarrollo de la cultura de cliente en tu organización.
Un programa personalizado para desarrollar la cultura del cliente requiere un enfoque estratégico y un compromiso continuo. Al seguir estos pasos, puedes crear una cultura empresarial que valore y priorice las necesidades y la satisfacción de los clientes, lo que a su vez puede impulsar el éxito y la competitividad de tu organización.
Diseña el sistema de gestión y el Governance de la Experiencia de Cliente. Implementa una oficina de transformación de la Experiencia basada en la metodologías ágiles, evaluando el diseño de interacciones y midiendo su impacto económico
Define la Estrategia de Experiencia de Cliente y concreción de la Promesa de Experiencia - Misión, Pilares, Atributos y Emociones.
