Diagnóstico CX
Enfrentas el reto de comenzar a gestionar la Experiencia de Cliente en tu organización y necesitas apoyo. Somos el aliado que te facilita el viaje de empatizar y comprender mejor a tus clientes diseñando mejores experiencias en los clientes, mejorando el negocio.
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Assessment CX
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Customer journey map As Is (actual)
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Arquetipos de Clientes
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Bootcamp de mapeo
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Service Blue Print As Is (actual)
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NPS Relacional
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CX Benchmark
Impacta en la transformación de tu organización a través de los Seminarios y Workshops en Customer Experience
Desarrolla las principales herramientas de comprensión del cliente para identificar las oportunidades de innovar la experiencia.
Diseña productos y servicios que se ajusten a las necesidades de tus clientes, comprendiendo las motivaciones de compra de los consumidores
Tomando casos específicos de tu organización te ofrecemos un entrenamiento intensivo y focalizado en el desarrollo de habilidades prácticas y específicas en un corto periodo de tiempo, en cuanto al área de mapeo de experiencia.
Alinea la operación con la visión de cliente, verificando, optimizando y modificando tus procesos.
El NPS Relacional es una métrica que evalúa la satisfacción del cliente a lo largo de su relación continua con una empresa, mediante la pregunta estándar del Net Promoter Score.
Solo a través de un benchmark puedes acceder a datos claves del mercado, explorar tendencias sectoriales, medir el desempeño de tus competidores directos e indirectos y diagnosticar oportunidades de mejora en tus resultados de Experiencia de Cliente.
