Programa VOC
Estas acostumbrado a medir, pero gestionar la Experiencia de Cliente va más allá de una medición. Se trata de identificar las claves que impactan en el negocio y en el cliente, y nosotros sabemos como hacerlo
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Evalúa el nivel de madurez de tu programa de Voz del Cliente para diseñar el mejor programa de feedback de tus clientes
Métrica que se utiliza para medir la satisfacción y lealtad de los clientes hacia una empresa o producto. métrica que se utiliza para medir la satisfacción y lealtad de los clientes hacia tu empresa o producto.
El NPS se aplica para evaluar la calidad de la relación entre una empresa y sus clientes, y se utiliza en diversos sectores, como el retail, servicios financieros, tecnología, y más. Su importancia radica en que proporciona una medida fácil de entender sobre la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar la empresa a otros.
Diseña e implementa un Programa Avanzado de Voz del Cliente para que sea un catalizador de la transformación organizacional.
El programa VoC utiliza para comprender mejor a los clientes y sus demandas, identificar áreas de mejora, y tomar decisiones informadas sobre productos, servicios y estrategias comerciales. Y así adaptarse a las necesidades del mercado, resolver problemas, y diseñar soluciones que satisfagan a sus clientes, lo que a su vez mejora la lealtad del cliente y el rendimiento empresarial.
Evalúa la experiencia del cliente de fuentes no estructuradas y no solicitadas en las interacciones de los canales de voz (CRC). La gestión de la relación con el cliente es importante porque ayuda a las empresas a maximizar la lealtad del cliente, aumentar los ingresos, y mejorar la eficiencia operativa.
Al mantener relaciones sólidas con los clientes, las empresas pueden crear clientes leales que regresen y recomienden sus productos o servicios, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo.
Crea instrumentos y diseña pistas de medición que te ayudarán a recopilar el feedback de tus clientes, para que puedas accionar en iniciativas que mejoren la experiencia.