Historia WOW! LEGO ® : Cómo la CX y la innovación salvaron a la empresa

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disf

Historias WOW! Ford y su estrategia de Diseño de Servicios

Por Juan Fernandez

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Historias WOW!

Pensar en cómo el Diseño de Servicios ayuda a mejorar procesos y a realizar estrategias innovadoras centradas en las personas ya es algo fundamental para las empresas. En e

5 razones por las que el Design Sprint puede ayudarte en tu proyecto

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Las metodologías ágiles son herramientas que han llegado para quedarse. Y si bien no son nuevas, con el gran auge del trabajo remoto y la

Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin

Por WOW! Customer Experience

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Si hay alguien que entendió que la rentabilidad está relacionada con la experiencia es sin duda Richard Branson. Ya desde la adolescencia demostró ser un adelantado a su tiempo. De los inicios de Virgin, las iniciativas disr

Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon

Por WOW! Customer Experience

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Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo para seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon, ¡y

Historia WOW!: La Experiencia Airbnb

Por WOW! Customer Experience

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Hay ideas que terminan transformando la manera de hacer negocios tal y como se conocían. Precisamente la historia que contaremos hoy tiene que ver con una de estas ideas. ¡En las siguientes líneas te relataré la Historia WOW

Historia WOW!: Un viaje lleno de experiencias atravesando fronteras

Por WOW! Customer Experience

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En esta oportunidad les quiero contar la Historia WOW!  de un grupo de amigos de nacionalidad peruana, que  tienen en común la pasión por nuestra disciplina y además compartían un deseo: presenciar en primera fila u

Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia

Por WOW! Customer Experience

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El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar, pero para muchos escucharlo o recordarlo significa evocar unas vacaciones de ensueño en

Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia

Por WOW! Customer Experience

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En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de magia. Este estándar de ca

Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?

Por WOW! Customer Experience

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Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: "No puedes preguntar

Historia WOW! La experiencia Spotify

Por WOW! Customer Experience

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EL 23 de octubre de 2001 cambió la historia de la música. Aquel día Steve Jobs presentó el iPod, el dispositivo que revolucionó la industria musical. Con el iPod vino iTunes,

HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio

Por WOW! Customer Experience

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Hemos escrito hasta el cansancio acerca de lo importante que es el servicio al cliente para fidelizar y crear experiencias. Cuando lees acerca del tópico Experiencia de Cliente y cultura centrada en el cliente te encontrarás