Preguntas frecuentes sobre Experiencia de Cliente

Por Daniel Toro

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Evaluación de Madurez

El mayor enemigo del conocimiento, no es la ignorancia sino la ilusión del conocimiento decía Stephen Hawkings. No podía estar más de acuerdo con Stephen. Pasaron unos cuántos años desde que en Latin

Preguntas frecuentes de CX Parte 2

Por Daniel Toro

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Evaluación de Madurez

El éxito del CX depende de lo hábil que sean los profesionales conectando sistemas, datos y equipos de trabajo con el obj

¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?

Por WOW! Customer Experience

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Evaluación de Madurez

Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e innovación en Medallia. En su nota habla acerca de la Experiencia de Cliente ágil y se cuestiona dos puntos imp

¿Es hora de evaluar la transformación de la experiencia del cliente?

Por Annette Franz

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Evaluación de Madurez

La transformación experiencia cliente es mucho trabajo. Hay muchas piezas que deben unirse, en otras palabras, muchos elementos fundamentales que deben estar en su lugar, para transformar con éxito la experiencia del cliente

Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?

Por Jeanne Bliss

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Evaluación de Madurez

Como el papel del CCO quieres que la gente te escuche,comprenda tus objetivos y que pongan en práctica tus sugerencias. Pero para que ocurra necesitarás la ayuda de tu equipo de ejecutivos, especialmente del CEO para ganar u

Guía Práctica a las Soluciones de Customer Feedback Management

Por WOW! Customer Experience

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Evaluación de Madurez

Customer Feedback Management Te pueden encantar o los puedes odiar pero no hay duda alguna: los comentarios de los clientes son esenciales para cualquier negocio. Los dueños de negocios chicos, de esos que aún son “atendidos

Mejorando la experiencia con el humor organizacional

Por Juan Fernandez

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Evaluación de Madurez

El humor organizacional no es sólo una forma de expresión y una manera de ver el lado gracioso de la vida. También mejora la experiencia del colaborador en las organizaciones. En este artículo te contaré algunos beneficios q

El CX Day Argentina fue mágicamente exitoso y a ritmo de rock

Por WOW! Customer Experience

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Evaluación de Madurez

Por segundo año consecutivo, el CX Day Argentina fue un exito supero las expectativas con una asistencia de más de 700 personas

Amazon te enseña a vivir los valores fundamentales

Por Annette Franz

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Evaluación de Madurez

La reconocida influencer de Experiencia de Cliente Annette Franz s

Primeros pasos del profesional del Customer Experience

Por WOW! Customer Experience

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Evaluación de Madurez

El rol del " Customer Experience " (CX) continúa siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier pr

FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Evaluación de Madurez

Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser el fin del retail tal y como lo conocemos.  Enfocarse en la experiencia del cliente sin duda es la clave pa

Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja

Por WOW! Customer Experience

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Evaluación de Madurez

Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente Naranja pero antes quiero contarles de su historia, que podría ser tomada por Aron Sorkin para escribir una pel