CRM como aliado de los equipos, no como sistema de control
Las plataformas de CRM son una pieza clave para gestionar la experiencia del cliente y del empleado. Sin embargo, en muchas organizaciones su implementación genera un efecto no deseado: el CRM comienza a ser percibido como un sistema de control más que como una herramienta de apoyo al trabajo diario. Cuando esto sucede, los síntomas […]
Cómo aplicar Employee Value Proposition y retener talento
No es necesario que un empleado firme un contrato adicional para comprometerse con una empresa. Más allá del salario y las prestaciones básicas, existe una promesa implícita que las organizaciones hacen a sus colaboradores: la employee value proposition (EVP). Este concepto se refiere al conjunto único de beneficios, recompensas y oportunidades que una empresa ofrece a sus […]
La importancia de las capacitaciones CX para lograr la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un componente esencial en la estrategia empresarial, y su gestión requiere un enfoque integral. ¿Sabías que las capacitaciones juegan un papel crucial para que las interacciones sean cada vez mejores? Según un informe del Foro Económico Mundial, las empresas estiman que el 44% de los conocimientos y habilidades que poseen actualmente sus trabajadores se verán […]
Cómo medir la Experiencia Empleado
La Experiencia Empleado es una disciplina que ha tomado mucha relevancia en el último tiempo. Fenómenos como la gran deserción o la pandemia de Covid 19, sin duda cambiaron el imaginario laboral, abriéndole la puerta a una nueva era: la del trabajo híbrido. Ahora más que nunca, es fundamental que las organizaciones conozcan qué opinan […]
¿Qué es la planificación centrada en el cliente?
La planificación centrada en el cliente se elabora para los colaboradores, en beneficio de los clientes. Es un modelo típico que se adopta sobre todo en el comercio minorista y en otras funciones de cara al cliente. A primera vista, puede parecer una gran idea. Pero, ¿Qué pasa con las implicaciones y los efectos a largo plazo sobre los […]