Reimaginar la experiencia del asegurado y de los empleados no es solo optimizar procesos. Es brindar certezas en medio del caos, comunicar con transparencia cuando más se necesita, y convertir cada interacción en una promesa cumplida
Soluciones pensadas para tu organización
Sabemos que en el mundo de los seguros, cada segundo cuenta. Conocemos los marcos regulatorios, la presión en momentos críticos y el desafío de brindar tranquilidad cuando más se necesita. Nuestro enfoque une rigurosidad técnica con empatía humana para lograr transformaciones medibles en eficiencia, fidelización y diferenciación.
Conocemos los pain points específicos de la industria de seguros: desde contratación de pólizas hasta gestión de siniestros complejos
Frameworks diseñados para el entorno asegurador, con implementación ágil y resultados medibles
Trabajamos tanto la experiencia del asegurado como del equipo comercial, porque ambas se potencian mutuamente
Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.
WOW! CX ha trabajado con aseguradoras líderes en Latinoamérica como GNP Seguros, Assurant, Prundential, Mapfre, entre otros. Abordando desde proyectos de transformación de Cultura CX, certificación de equipos, rediseño de procesos mediante Service Design, hasta alineamiento cultural customer-centric y mejora de experiencias en cotización, contratación, atención y siniestros.
Los principales retos en seguros son: lenguaje técnico de pólizas y coberturas, baja frecuencia de contacto del cliente, momentos emocionalmente sensibles (siniestros, salud, fallecimiento), complejidad multicanal entre agentes, broker, digital y operación, y la necesidad de generar confianza sostenida en una categoría donde el producto es intangible.
Los momentos de verdad clave en seguros son: cotización y comparación, contratación y emisión, primer pago, modificación de póliza, primer contacto con un siniestro, gestión y resolución del siniestro, renovación y cancelación. Cada uno requiere protocolos diseñados específicamente, no atención genérica.
Se mejora con diagnóstico de madurez CX, rediseño del journey con foco en momentos críticos (especialmente siniestros), simplificación del lenguaje, programas de Voz del Cliente, capacitación de equipos, integración omnicanal entre agentes y canales digitales, y métricas que vinculen experiencia con retención y siniestralidad.
Un proyecto de CX en aseguradora típicamente produce mejoras en indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES), reducción de tiempos en gestión de siniestros, mayor renovación, baja en reclamos formales, mejor conversión en cross y up-selling, y consolidación de equipos certificados que sostienen la transformación. Los resultados se acumulan especialmente cuando el proyecto continúa varios años.
Es importante porque en seguros la mayor parte del valor percibido se entrega en el momento del siniestro, donde el cliente está en una situación emocional vulnerable. Si la cultura interna no está alineada al cliente, los procesos diseñados para eficiencia se sienten como burocracia hostil. Solo una cultura customer-centric sostiene la promesa de protección.
