Implementando un Sistema CRM para Optimizar la Satisfacción del Cliente
Implementar un CRM no debería ser solo una decisión tecnológica. En nuestra experiencia en WOW! CX (Wow Customer Experience), es una decisión estratégica que impacta directamente en la forma en que una organización se relaciona con sus clientes y colaboradores. Muchas organizaciones adoptan un CRM con la expectativa de ordenar su operación o mejorar sus […]
Cómo Mejorar la Relación con Clientes a Través de la Personalización
La relación con los clientes ya no se sostiene solo desde la rapidez o desde la calidad del producto. Hoy, una parte cada vez más importante del vínculo se construye desde la capacidad de entender qué necesita cada persona, en qué momento lo necesita y cómo espera ser atendida. Ahí es donde la personalización deja […]
Importancia del CRM en la Experiencia del Cliente: Cómo Mejorar la Relación con tus Clientes Usando Tecnología
En un entorno empresarial donde las expectativas de los consumidores están en constante evolución, las organizaciones enfrentan el desafío de ofrecer experiencias únicas y personalizadas. Un CRM (Customer Relationship Management) bien implementado se ha convertido en la clave para gestionar relaciones, optimizar procesos y, lo más importante, fortalecer la experiencia que una empresa brinda tanto […]
4 razones para contratar una consultoría en CX para servicios financieros
La industria financiera está en constante cambio, impulsada por la transformación digital y el aumento de las expectativas de los clientes. Hoy en día, ofrecer productos y servicios de este estilo y que, a la vez, sean de calidad, no es suficiente. Las experiencias que tienen las personas al momento de comprar juegan un rol crucial. Por eso, […]
Qué es el employee journey y cuáles son sus ventajas
El employee journey o viaje del empleado es un concepto que ha ganado relevancia en los últimos años, especialmente en empresas centradas en CX. Tal como el customer journey se enfoca en entender y mejorar el recorrido del cliente, el employee journey busca optimizar la experiencia del empleado desde el momento en que se une a la empresa hasta su salida. Pero, ¿sabías […]
Técnicas de testeos de usuarios para crear productos exitosos
Los testeos de usuarios son recursos muy importantes a la hora de crear productos digitales exitosos. Y es por eso que queremos hablarte de las 5 técnicas que harán de tus tests una herramienta infalible. ¿Has oído hablar sobre testeos de usuarios o test de usabilidad? Son pruebas que nos permiten obtener información cualitativa para entender cómo y por qué los […]
La importancia del Assessment en CX para la fidelización de clientes
Día a día, los clientes potenciales interactúan con las empresas de múltiples formas: navegan por un sitio web, realizan una consulta en el chat en vivo, reciben un correo, lee opiniones de otros usuarios en redes sociales. Cada uno de estos puntos de contacto puede influir en su decisión de convertirse en un cliente leal o […]
Qué es un Diagrama de Causa y Efecto ¿Cuál es su utilidad?
¿Qué es un “diagrama de causa y efecto”? Un diagrama de causa-efecto es una herramienta visual que se utiliza para organizar de forma lógica las posibles causas de un problema o efecto específico, mostrándolas gráficamente de forma cada vez más detallada, sugiriendo relaciones causales entre las distintas hipótesis. Otro tipo popular es el denominado diagrama de […]
¿Por qué es importante capacitar a los colaboradores?
Actualmente un número importante de organizaciones en el mundo están luchando con la rotación laboral, y aunque la formación no es la única solución para reducirla, está demostrado que un colaborador que es capacitado constantemente, se lo piensa dos veces antes de cambiar de trabajo. En este artículo te mostraremos algunas razones por las que es […]
Service Blueprint
En este artículo te contaremos qué es un Service Blueprint y que beneficios le puede aportar a tu organización. También podrás descubrir cuáles son sus componentes claves, descargar un template para documentar tu propio Service Blueprint y acceder a una lista exclusiva de recursos que puedes usar para aprender más sobre el tema. Esta es […]